Вътрешни комуникации

Попаднах на интересна статия, която продължава темата от последния ми пост за социалния софтуер за бизнеса и ползите му за маркетинг и ПР отдела.

"...connected to those with the greatest influence and to those who comment about the bits of the business for which you have responsibility. Internal comms managers need to be the super-networkers inside an organisation … the alternative is to become out-of-touch and irrelevant.

Social content is a rich seam of intelligence for the internal comms professional … for example: it offers real-time feedback (no need for any more employee surveys!); provides the seeds for future campaigns and messaging; allows you to see the REAL impact of what you communicate; and makes you accountable for what you communicate … in real time. Why wouldn’t you want to have access to all this …?"


Inside out

Добави в Svejo

Социалните мрежи в помощ на маркетинга. Впечатления от Webit

Втората лекция след тази на Хакан Тетик, която ми допадна, беше тази на Пламен Русев за социалните мрежи. Да, в лекцията за мен имаше доста познати неща, но и добре синтезирана информация. Надявам се да публикуват презентацията, за да мога да я прегледам отново.

Няколко неща, които не могат да се пропуснат относно новите правила на маркетинга:
- Маркетолозите вече се превъплащават в ролята на "publishers";
- Хората вярват не в това, което им казват компаниите, а в това, което четат или това, което пишат другите;
- Поради изобилието от информация, хората филтрират това, което четат и поради тази причина трябва да сме изобретателни в това как стигаме до таргет групата си;
- Блогърите са тези, които могат да разпространят една новина много по-бързо. Блогърите имат доста голямо влияние и блогърите са тези, които биват цитирани на доста места.

Следват деветте правила, които е пожелателно да следваме ако искаме да успеем в онлайн маркетинга:

1. Слушайте преди да говорите!
Компанията, която държи на имиджа си "слуша" интернет и това какво се говори за нея в онлайн пространството. Освен това интернет средата дава нужните инструменти, за да бъдем в час с това от какво са вълнуват клиентите ни/ таргет групата, какви са техните коментари и пр.

2. Да не се страхуваме. Аз бих нарекла това правило - Да сме активни и винаги да коментираме нещата, които засягат името ни или това на организацията, за която работим.
Тук примерите са много - Пламен даде пример с Dell, аз ще дам с Globul - относно постовете, засягащи наличието на iPhone и ненамесата на нито един PR или маркетинг специалист от страна на телекома.

3. Важното е какво искаме да постигнем, не инструментите!
При онлайн маркетинга е важно какво искаме да постигнем, крайната цел. След това избираме нужните средства, за да го постигнем.
Това между другото е много добре описано в книгата на David Scott.

А ето и таблицата от ппт-то:


4. Ако искаме да успеем, е добре да съсредоточим вниманието си върху т.нар. niche markets. Това са все още незаетите пазари, където конкуренцията е по-малка и ако правилно проучим навиците на клиентите, то успехът неминуемо ще е с нас.
Това отново е много добре описано в книгата на David Scott.

5. Компаниите трябва да окуражават служителите си активно да участват в онлайн живота на компанията. Това се отнася и до клиентите. Ако организацията създаде онлайн Общност, която събира хора с едни интереси, активното участие е от голямо значение за живота на Общността. Тук можете да прочетете за social software for business и примерът на Хакан Тетик.

6. Ако започнем да използваме социалните мрежи за бизнес и маркетинг цели, не трябва да очакваме резултати веднага. Целият процес отнема близо година.

7. Седмото правило е свързано с Общностите, Fan страниците, които създаваме. За да съществуват, трябва постоянно да ги поддържаме, да публикуваме ново съдържание, да създаваме интерес. Пример: Nike общността, Lego и пр.

8. Reuse & Syndicate.
За да постигнем целите, които сме си поставили, използваме различни уеб 2.0 инструменти, но съдържанието, което публикуваме е едно и също. Под едно и също се има предвид, че идеята е една и съща. В резултат на това обратната връзка е различна. Това може да ни послужи и за отсяване на най-добрите канали/ инструменти за постигане на дадената цел.

9. Най-важното правило (освен това за Съдържанието) - Deliver Value! :)
Тук само ще изброя многото неща, които трябва да правим: participate, join, learn, create, discover, share, publish, attribute, encourage, comment, respond и т.н.


Обобщение: Преди да започнете със social networking, определете своите buying persona, местата, където ще ги намерите, инструментите, които ще използвате и езика, на който ще говорите.

Следва: Google Academy

Добави в Svejo

Marketing Action Plan

Как да се започне с Web Marketing плана? David Scott казва: Първо определете фирмените цели, а след това се съсредоточете върху клиентите. Само, когато правилно разберем бъдещите си клиенти, само тогава ще успеем в интернет пространството.

Целите: Фирмените цели и маркетинг целите трябва да се препокриват - по-точно маркетинг целите трябва да отразяват корпоративните цели. Не може компанията да се стреми към печалба, а маркетинг отдела да е заложил X броя посещения на уеб сайта и да се стреми да ги постигне, пренебрегвайки общата цел - повишаването на приходите.

Клиентите: Тук планът започва с идентифициране на т. нар. Buying Persons. Какви са хората, които биха купили от нас, какви са техните навици, какво четат, от какво се интересуват, какви думи използват, какво им прави впечатление и пр.
Компанията трябва да идентифицира един или повече buying personas. BP е представител от група хора, които биха имали интерес към компанията и нейните стоки и който човек има точно определени навици и интереси.
Какво трябва да направим, за да идентифицираме PB? Най-лесният начин е да интервюираме настоящите си клиенти - какво четат, какво слушат, какво правят през свободното си време, какви цели имат и пр. Профилът на BP трябва да включва: опит, ежедневни дейности, текущи решения, които използва за разрешаване на проблемите си.
Следващата стъпка е: да посещаваме и четем това, което четат клиентите. Да обръщаме внимание на специфичните думи и изрази и всичко специфично, което ни прави впечатление.

За всеки отделен потребителски профил трябва да се изработи отделна е-маркетинг програма, която да отговорите на Техните въпроси, нужди и проблеми.... И четейки да кажат - Да, това е моят продукт.
Всяко съдържание в маркетинг дейностите трябва да отговаря на Едно важно условие, което съдържа много подусловия - да не се говори за компанията, за стоките, да се пиши на Езика на читателите, да не се пише това, което компанията иска, а това, което Читателя иска да прочете. Съдържанието трябва да носи стойност на читателя.

В същото време компанията трябва да помисли върху това: какво е съобщението, което искам да предам на публиката? В какво искам публиката да мисли за моята компания?

Продължаваме с т. нар. Editorial Plan - медия план с целенасочено съдържание за всеки потребителски профил. С какво съдържание можем да повлияем на клиента и къде да бъде това съдържание? - видео файлове, подкастове, уикита, уиджети, блогове, PR, News Release и пр.
В това число включваме уеб сайта. Тук, за всеки потребителски профил трябва да има отделна страница, която да отговаря на Неговите въпроси и нужди.

Следва продължение.

Добави в Svejo

В час ли си с това, което говорят за теб?

Продължавам с книгата на David Scott макар и бавничко.
Стигнах до там колко е важно хората от една компания да са в час с това какво потребителите говорят за нея, да следят онлайн пространството за коментари, постинг и пр. Дадени са примери с чужди компании, но аз ще дам пример с една българска.

Негласното правило е, че маркетинг отдела или който е отговорен за онлайн присъствието на компанията, трябва РЕДОВНО да преглежда писанията (в блогове, общности, медии, форуми и др.)по адрес на организацията. Всяко споменаване на компанията по добър или лош повод трябва задължително да бъде последвано от коментар от съответната oрганизация. Така се създава впечатлението, че компанията се грижи за клиентите си (бъдещи, настоящи), намира за важни техните вълнения, опит, мнения и пр. и се опитва в максимална степен да отговори на изискванията на пазара.

Българският пример, който искам да дам е за Глобул. Главното действащо лице е моя милост.
Можете да прочетете по какъв повод съм писала тук и тук.
Освен това писах - оплаках се на customer care и PR @globul.bg.

И резултатът? е...?/?? НИЩО! Само коментари от случайни и неслучайни посетители.

Никой не се свърза с мен. Никой не писа.

Действията говорят сами за себе си.

Добави в Svejo

Как съдържанието превръща "browsers" в "buyers"?

Продължавам с David Scott и темата за съдържанието и клиентите.

Като се каже съдържание независимо за къде говорим - блог, уеб сайт, статия, PR, Newsrelease - в главата ни трябва винаги да изпъква едно правило - Content is the King, а именно: Съдържание, което създава "value", да е полезно и от което може да научи нещо. И съдържание, което е предоставено на правилното място и време.

Съдържанието трябва да е насочено към нуждите и проблемите на хората, да засяга т.нар. niche клиенти, защото именно техните нужди все още остават незадоволени. (тъй като масовите реклами са насочени към масата хора и задоволяват общи, универсални нужди)
След като се идентифицира target аудиторията на блога, уеб сайта или др. и се разберат проблемите на бъдещите клиенти, съдържанието e този sales пътеводител, който води до крайната цел. Тук съдържанието изпълнява и друга функция - показва експертизата (знание, умения) на доставчика. Така, от съдържанието с помощта на линкове към самия продукт, се стига до самата поръчка. Процесът трябва да е плавен.

Ето един пример от книгата голф. Тук авторът помага на читателите си, които са на преклонна възраст и които искат да играя голф. Тези клиенти :) имат проблем - движенията. Със статии в блога си Mike описва различни упражнения за загрявка, така изграждайки доверие, а не продавайки пакетите си DVD. Продажбите идват с писането. След всяка статия той подтиква клиента към продажба.

Съдържанието помага и за друго. Ако то е интересно и полезно хората го разпространяват бързо. Така то стига до пресата, където същото това съдържание присъства под формата на статии. И... резултатът е на лице.

Друг пример за съдържателен блог. Блог, в който се коментира всичко за виното, но не и самото вино като продукт на доставчика - как се съхранява, здравословно ли е пиенето на вино и други.

Добави в Svejo

All People Around the World Answer the Same Way

Добави в Svejo

New Rules Start

Новите правила на маркетинга и ПР-а (те се сливат, както се казва в книгата - защото маркетинга е дирекна комуникация с клинтите посредством уеб инструменти като преса, блогъри, форуми, дискусии и пр., а ПР е връкзата със самата преса, която в по-голяма част от случаите остава настрани) са всичко това, което правим в нета. Под всичко нека да разбираме уеб сайт, блог, press release, форум, общности, news releases, каталози, user manuals; създаване на връзка с влиятелни хора в нета, социални мрежи, социални медии и други. И всичко това, за да достигмен до т. нар. underserved customers/niche customers.



- Нека накратко изброим новите правила на маркетинга:
- Под маркетинг не се разбира реклама
- ПР-а е повече от досегашната връзка с пресата
- Съдържанието, което се публикува е лицето на компаниите пред клиентите
- Клиентите оценяват автентичността
- Клиентите искат да участват с мнения, препоръки... - комуникация
- Новият маркетинг предоставя нужното съдържание на нужното място, т.е. не прекъсва клиента в - Процеса на търсене, а му дава повече информация, образова го, каза му какво е добро и полезно, как може да бъде направено и пр.
- Новият маркетинг служи на underserved потребителите, които от своя страна имат възможността да ни открият сред голямото море от информация
- ПР-ът "поставя" компанията в уеб пространството
- Маркетингът е директна връзка с клиента
- Маркетингът е обвързване с онлайн пространството и влиятелни личности
- Съдържанието (забавно, интересно, не предназначено да продава, а да образова)е Кралят

Добави в Svejo