The Social SW Market

Голяма част от бизнеса вече използва "social" инструменти за работа както в самата организация, така и извън нея. Някои внедряват цялостни платформи, други използват решения на парче.

Кои са най-големите в Social бизнеса платформи?

The Social SW Market

View more presentations from Lidia Vikulova

Как се позиционират? Как можем да ги придобием и ползваме?... можете да прочетете в следващите редове.

JIVE

1. Слоган: Connect your enterprise inside and out
2. На пазара от: 2007 Jive ClearSpace
3. Позициониране: Позициониране до големите компании като IBM, Microsoft (обявено на Enterprise конференцията в Бостън 2010) в борба за големите сделки. Jive се обявява като „enterprise-class, company-wide backbone for all facets of business collaboration”, „(Little) big company”.
   
   • Small Business – Jive Express / Jive SBS SaaS
   • Medium Business – Jive SBS On-premise
   • Large Business - Jive SBS On-premise
   „Jive moves from being the big fish in a small social technology pond to being the small fish in a much bigger pond”
4. Интеграция с други продукти на пазара: Като самостоятелен продукт Jive работи много добре, но интеграцията му с вече внедрени решения е трудна.
5. Цена: Jive се предлага като Foundation версия, която включва голяма част от social услугите, от които компанията би имала нужда. В допълнение се предлагат и кастамизирани решения.
   
   • Jive Express е cloud amazon EC2 решение, 3$ user/month.
   • Jive SBS (SaaS)
   • Jive SBS (On-premise)
6. Подход при продажбите:
   Изграждане на партньоска мрежа:
   
   • Alliance partners: CSC (имат офис в БГ)
   • Technology & OEM Partners - SAP, Oracle, Google (с офиси в БГ)
7. Начин на внедряване:
   
   • SaaS – Jive Express – Cloud Amazon EC2
   • Hosted – Jive SBS Hosted – Hosted – Dedicated -Sunguard
   • On-premise – Jive SBS On-Premise – Self Hosted

SOCIALTEXT

1. Слоган: Free the Flow of WorkНа пазара от: 2003 като Wiki продукт
2. На пазара от: 2003 като Wiki продукт
   
3. Позициониране:
   
   • Medium Business - SocialText Social Software Hosted Service
   • Large Business - SocialText Social Software Appliance
4. Интеграция с други продукти на пазара
   
   • Интеграция със SharePoint, Lotus, някои уиджети
5. Цена:
   
   • SaaS: 6$user/month (min users 100)
   • Hosted Appliance/On-Site Appliance: 6$user/month плюс 1$K managed appliance fee/month
6. Подход при продажбите:
   
   • Имат изградена дистрибуторска мрежа
   • Service Partners
   • Technology Partners (Motorola, Intel, Research in Motion, VMWare)
   • Referral Partners
   • Sales Partners (Intel)
7. Начин на внедряване:
   
   • Hosted Appliance
   • On-site Appliance

TELLIGENT

1. Слоган: Listen. Engage. Measure
2. На пазара от: Community Server Product: 2004 New Product Portfolio: 2099
3. Позициониране:
   Стратегията на Telligent е да предостави платформа, която обединява "social computing", "enterprise technology" и "traditional communication" с цел намаляване потоците на информация и увеличаване възможностите за анализ на данните в и извън организацията. (Telligent Analytics differentiator)
   Upper Medium & Large компании.
4. Интеграция с други продукти на пазара:
   
   • Microsoft Exchange, Active Directory, SharePoint, LDAP
5. Цена:
   Нямат открита ценова политика. Работят главно за големите компании като за тях изготвят специални ценови пакети.
   Пример за компания 40 човека: $30,000 + 20% Maintenance and Support
6. Подход при продажбите:
   Имат разработена партньорска програма:
   
   • Application Partners
   • Consulting Partners
   • Distribution Partners
   • Referral Partners
   • Без представител в БГ
7. Начин на внедряване:
   
   • On-premise
   • SaaS

IBM CONNECTIONS

1. Слоган: Discover Expertise. Deliver Results
2. На пазара от: Lotus Connections 1.0 – 2007
3. Позициониране:
   IBM Lotus Connections e софтуер за изграждане на социална мрежа за бизнеса, който дава възможност на всички бъдат по-иновативни и спомага за по-бързо изпълнение на задачите чрез силата на динамичните мрежи от колеги, партньори и клиенти. Small Business - LotusLive
   Medium Business - Lotus Connections Hosted
   Large Business - Lotus Connections On-premise
4. Интеграция с други продукти на пазара:
   
   • Microsoft SharePoint, LDAP, Lotus продуктите, Confluence, Plug-in, Widgets. Работи добре в не-Lotus среда
5. Цена:
   
   • Subscription & License based
   • LotusLive Connections: 7,03 eur
   • Lotus Connections Hosted: up to 7 eur
   • Lotus Connections on premise: 112 eur/license
6. Подход при продажбите
   Изградена партньорска мрежа с представите в България
7. Начин на внедряване:
   
   • On-premise
   • Hosted
   • SaaS

Добави в Svejo

Как социалният софтуер за организацията помага на висшето ръководство в решаването на бизнес предизвикателствата? (cont.)

Предизвикателството търсене и откриване на знание и експертиза.

Служителите са първия по ценност капитал в една организация. Те са тези, които носят втория по ценност капитал - знанието. За да съумее правилно да управлява персонала, да извлече и съхрани знанието, компанията има нужда от подходящите инструменти. Те трябва да бъдат както лесни за работа, така и достатъчно модерни за времето си, за да допаднат и на по-старото, и на младото технологично настроено поколения. Уеб 2.0 услугите, които правят възможно това да се случи са профили, тагове, общности по интереси, търсене, блогове, файлове.

Социалната мрежа за организацията изгражда т.нар. визитка на служителя. Тя включва данни от контактите на персонала до интересите и видовете създадено съдържание. Мрежата от контакти позволява бързо откриване на търсената експертиза посредством зададени ключови думи. Информационната преграда между служители, екипи, географски разпръснати офиси се заличава, тъй като мрежата и разнообразието от комуникационни канали създават предпоставка за достъп до споделеното знание, повторното му използване и получаване на бърза обратна връзка. Блоговете, бързите връзки, общностите, статусите позволяват на HR мениджърите да следят развитието на служителите, степента им на ангажираност, приноса, навиците за споделяне.



Кои бизнес предизвикателства решава CEO-то с помощта на социалната мрежа за организацията?

Внедрявайки социална мрежа за организацията, управителите разрешават едни от най-често срещаните предизвикателства, свързани с разрастването на бизнеса и постигането на по-висока възвращаемост на направените инвестиции. Когато служителите разполагат с наличните инструменти и решения за оптимизиране на работния процес, тогава постигането на глобалните цели е по-лесна задача.

Глобална цел: Разрастване на бизнеса
Средство: социален софтуер за организацията
Постигнати подцели:

• по-ефективни вътрешни комуникации;
• осигурена среда, в която се споделят и откриват ценни идеи;
• възможност за по-бързо откриване на експертиза, съответно по-бързо получаване на отговор.
  

Глобална цел: По-бързо изпълнение на задачите
Средство: посредством социалния софтуер за бизнеса се постига:
Постигнати подцели:

• бързо откриване на експертиза и получаване на отговор;
• бърз достъп и възможност за споделяне на най-добрите практики, разрешени казуси, отговори на въпроси.
  

Глобална цел: По-висока ефективност
Средство: посредством социалния софтуер за бизнеса се постига:
Постигнати подцели:

• намалени разходи за наемане на персонал;
• възможността да се използват най-добрите практики намалява работата по застъпващи се проекти;
• работата е улеснена, тъй като използваните уеб услуги са интегрирани в една платформи.

Глобална цел: Максимално оползотворяване на ключови активи в компанията
Средство: посредством социалния софтуер за бизнеса се постига:
Постигнати подцели:

• задържане на младото поколение;
• по-бързо усвояване на високо продуктивни ресурси;
• оползотворяване на наличните активи в компанията;
• възползване от знанията на ключови експерти от организацията.

Добави в Svejo

Как социалният софтуер за организацията помага на висшето ръководство в решаването на бизнес предизвикателствата?

Социалният софтуер за организацията интегрира Уеб 2.0 услуги, които в най-голяма степен удовлетворяват изискванията на бизнеса. Освен, че предоставя защитена платформа за споделяне и управление на информация под различна форма, социалният софтуер дава отговор на трите най-често срещани бизнес предизвикателства пред висшия мениджмънт:

Предизвикателството управление на информацията и препълнена пощенска кутия. Неефективна съвместна работа върху съдържание и документи.

Тъй като над 80% от информацията, с която служителите работят, се съхранява в личните пощенски кутии, компанията има нужда от решение, което да оптимизира съвместната работа върху документи и съдържание. Социалният софтуер за организацията и Уеб услуги като общности, файлове, уикита, блогове, бързи връзки, форуми са тези инструменти, които помагат това да се случи.

Общностите имат свойството да обединяват всички налични за социалната мрежа услуги. Те са мястото, където служители с общи интереси имат възможността да обменят, споделят, разискват и управляват информация под различна форма. Файловете и уикитата улесняват управлението на документите и работата върху общо съдържание. Всеки според правата си може да достъпва необходимата информация, да я редактира, да информира останалите от екипа.

Дейностите са уеб услугата, която организира споделянето на цялата информация във връка управлението на проекти, задачи и пр. Тъй като участниците имат постоянен достъп до актуалните съдържание, файлове, задачи, срокове и пр., координацията в изпълнението е по-лесна и по-бърза.

Маркетинг мениджърите и ръководителите бизнес звена са тези, които в най-висока степен могат да се възползват от възможностите на социалната мрежа за организацията и да решат най-злободневните предизвикателства в работата си. Общностите, файловете и уикитата са тези Уеб 2.0 услуги, които организират потока от информация, разделят го тематично, осигуряват достъп по всяко време и място и предразполагат към интерактивна съвместна работа.

• Предизвикателството вътрешни комуникации.

Факт е че в днешни дни и служители и мениджъри са претрупани с информация. В повечето случаи прегледът и сортирането на важната информация отнема много време, което води до намаляване производителността и ефективността на работа.

Оптимизирането на вътрешните комуникации може да се осъществи посредством осигуряване на правилните канали за разпространение на съобщения като - изградена мрежа от контакти, незабавни съобщения, нотификации, следене, форуми. Тези Уеб 2.0 услуги улесняват обмяната на информация между т.нар. "peers", подобряват комуникацията между поколенията, спомагат стиковането на задачите и работата между самите екипи.

Социалната мрежа за организацията има свойството да организира потока от информация според изградените връзки, интересите и предназначението. Всеки служител може да избира в коя общност да членува и по този начин задава вида на съобщенията, които иска да получава. Възможността да се публикува текущия статус и да се организира т.нар. "watch" листа дори изключва необходимостта от изпращане на нотификации. Заинтересованите имат инструментите, с които следят изпълнението на задачите и ежедневната работа. В по-голяма част от случаите това са маркетинг и HR мениджърите, ръководителите бизнес звена.

Добави в Svejo

Тенденции в използването на бизнес социалния софтуер

До 2013г глобалният пазар на Уеб 2.0 услуги за бизнеса ще достигне $4.6 млрд.” - Forrester

Пазарът на Уеб 2.0 решения за бизнеса нараства с всяка изминала година. Докато през 2009г инвестициите в Enterprise 2.0 решения са били $1.25 млрд., то през 2010 те наброяват близо $2 млрд. За 2013г се очаква двойно нарастване или инвестиции в размер на $4.6 млрд

Две са причините поради които компаниите все по-често се обръщат към прилагането на социалния софтуер в бизнеса:

• Нарастващото използване на публични мрежи като Twitter и Facebook от бизнес потребители за споделяне и използване на вътрешно фирмена информация. Компаниите имат нужда да ограничат изнасянето и излагането на чувствителна информация в публичното пространство, като същевременно осигурят на служителите съвременни технологии за комуникация и работа в екип;

• Доказаните в практиката възможности на социалните мрежи за оптимизиране на работния процес, постигане на по-ефективна съвместна работа и по-висок бизнес растеж.

Клиенти на решенията за Enterprise 2.0 са както големи компании, така и такива от SMB сектора. Въпреки че големите компаниите са тези, които са по-отворени и инвестират повече в уеб 2.0 технологии, SMB сектора (компании от 5 до 1000 служители) се оказват потенциална ниша.

Големите компании с над 1000 служители се възползват от Enterprise 2.0 технологиите, защото с тяхна помощ решават бизнес проблеми като - географски разпръснати екипи и офиси, мултиезичност, невъзможност да се открие правилната експертиза, да се управлява и съхранява знанието. За 2010г тези компании са инвестирали близо $1.5 мил в услуги като "social networking", RSS, блогове, уикита.

SMB секторът от своя страна е предразположен по-бързо да възприема и усвоява новите технологии. По-малкият брой служители и по-опростената организационна структура улесняват процеса на взимане на решение. Компаниите са отворени към разходо-ефективни технологии, които заместват тежките и скъпи бизнес решения. Една част от служителите са мобилни и имат нужда от постоянен достъп до ключова информация независимо от мястото и времето. В SMB сектора работят най-много т.нар. "knowledge workers".

В Съединените Щати от 20 мил. компании със самостоятелно управление, 8% са със служители между 20-100, а 89% работят с персонал под 20 човека. Подобна тенденция се наблюдава в "service-oriented" икономиките като тези от ЕС. В SMB сектора в тези страни са заети около 65 мил служители, които генерират близо 50% от БВП.
Според доклад на Global Industry Analysts, Inc. пазарът на уеб 2.0 услуги в Северна Америка и Европа заема 75% от световните разходи за корпоративни Уеб 2.0 решения.


"До 2014г social networking услугите ще заместят имейла като основно комуникационно средство за 20% от хората.” - Gartner

Променящата се демографска структура на работната сила и начин на работа, както и наличието на все повече услуги за изграждане на социални мрежи в и извън организацията, ще накарат 20% от потребителите да превърнат социалния софтуер в основно средство за бизнес комуникация. Поради тази причина през следващите няколко години по-голяма част от компаниите ще се насочат към внедряване и използване на вътрешните социални мрежи.

Когато постъпят на работа, по-младите служители идват с нагласата да работят онлайн, посредством изградена мрежа от контакти и инструменти за споделяне на информация. Ако не им бъде предоставена подобна възможност, те ще използват или публични Уеб 2.0 услуги или ще потърсят място, което ще им ги осигури. За да изпълни по-бързо и ефективно задачите си, останалата част от работната сила ще има нужда от съвременни технологии. Това са технологии като уикита, блогове, профили, общности, незабавни съобщения, форуми и пр., които ускоряват комуникацията и предоставят възможност за по-лесно откриване на знание независимо от времето и мястото. В тази връзка имейлът ще бъде интегриран в корпоративната социална мрежа и ще се използва само като средство за размяна на т.нар. формални съобщения.

"Уеб 2.0 решенията за бизнеса помагат за постигане на по-високи бизнес резултати.” - McKinsey Global Survey

Според изследване на McKinsey Global измежду 1700 ръководители на тема Уеб 2.0 в организацията, 69% от респондентите отговарят, че благодарение на Уеб 2.0 решенията за бизнеса, са постигнали значителни бизнес резултати, в т. ч. повече иновативни продукти и услуги, по-ефективен маркетинг, по-лесен достъп до знание, по-малко разходи и по-високи приходи. Сред най-често използваните социални услуги се споменават блогването, "social networking-а", уикитата, възможностите за тагване, оценка и "peer-to-peer" комуникацията. Ползите от Уеб 2.0 решенията се усещат най-много в сектори като: високотехнологичен и телеком 75%, бизнес и професионални услуги - 62%, производство - 52%, финансов сектор - 51%

Добави в Svejo

Социалният софтуер - решението на бизнес предизвикателствата

Социалният софтуер е повече познат като Social Software/ Social Networking/ Social Computing. Обединява Уеб 2.0 услуги като социални мрежи, блогове, уикита, уиджети, форуми, RSS и др. Може да бъде срещнат и като понятието Enterprise 2.0. Той има за цел да улесни потребителите в създаване на мрежа от контакти, размяна и споделяне на информация, комуникация, провеждане на интерактивна съвместна работа. Поради множеството си предимства и възможности социалният софтуер намира широко приложение както в личната, така и в професионалната работа.

Бизнес социалната мрежа изгражда динамична мрежа от връзки между служители, клиенти, партньори и доставчици. Осигурява на компанията защитена платформа с всички необходими инструменти за по-ефективна работа в екип и споделяне на информация под различна форма. Създава благоприятна среда за управление и повторно използване на най-доброто от споделеното корпоративно знание. Основните възможности на социалния софтуер се свързват с подпомагане изграждането на връзки, маркетирането, продажбите, предоставянето на услуги, изпълняването на задачи, набирането на персонал, обучението, комуникациите и производството.

В зависимост от вида членство и целите, Gartner разделя социалните мрежи на три вида:

• Social Software in the Workplace. Когато социалната мрежа свързва само служителите и обслужва вътрешните нужди на една компания, тя се нарича бизнес социална мрежа за организацията или Social Software in the Workplace. Членството е ограничено в рамките на организацията, а предпочитаният модел на инсталация е на място при клиента (on-premise). Възможен е и "hosted" модел, при който софтуерът е инсталиран извън инфраструктурата на клиента. Към този вид социален софтуер Gartner класифицира решенията на доставчици като IBM, Socialtext, Atlassian.

• External Social Software. Когато социалната мрежа свързва служители, клиенти, доставчици и партньори, то тя обхваща главно средата извън организацията. Този вид социална мрежа се нарича бизнес социална мрежа извън организацията или External Social Software. В нея може да членува всеки след попълване на регистрационна форма или след одобрение от страна на създателя. Възможностите за инсталация са „on-premise”, „hosted” или SaaS. Последният се нарича софтуер като услуга, при който потребителят плаща месечна вноска за софтуера и няма право на собственост върху него. Към External Social Software Gartner класифицира: Awareness, Communispace, Lithium, Flux.

Съществуват и т.нар. социални мрежи от смесен тип - социални мрежи, които могат да бъдат отворени както навътре за самата компания, така и навън за клиентите, партньорите и доставчиците. Към този вид мрежи спадат: Jive, Microsoft, Mzinga, Tellinget.

• Public Social Software. Публичните социални мрежи, които имат отворено членство спадат към т. нар. Public Social Software. При тях членството е отворено - с или без регистрация. В по-голямата си част моделът на ползване е SaaS. Предлагат се и безплатни решения, но с известни ограничения във вида на ползваните услуги. Към този вид социални мрежи спадат Facebook, Blogger, LinkedIn, Twitter, You Tube и пр.

Добави в Svejo

Как социалният софтуер помага в решаването на най-често срещаните бизнес предизвикателства? (cont.)

Бизнес предизвикателствата пред висшето ръководство

Докато генералната цел на компанията е свързана с постигането на по-високи резултати и разрастване на бизнеса, предизвикателствата, които стоят пред C-level мениджърите са свързани с оптимизиране на работните процеси и екипната работа, по-бързото взимане на информирани решения и осигуряването на достъп до важна информация "по заявка". Ето най-често срещаните предизвикателства пред маркетинг и HR мениджърите, ръководителите бизнес звена и управителите.

CME

• оптимизиране на вътрешните комуникации;
• подобряване на двустранната врзъка с клиенти;
• откриване и повторно използване на материали (оферти, презентации) и добри практики;
• единна място за обсъждане и събиране на идеи;
• управление на кампании

LOB мениджъри:

• по-добра комуникация и стиковане на задачите между членовете в екипа и между самите екипи;
• място за обсъждане и събиране на всички мнения и идеи за нови продукти и услуги, подобряване качеството на съществуващите;
• по-ефективна съвместна работа;
• оптимизиране на производството/ изпълнението на услугата/ продукта;
• съкращаване на времето за пускане на нов продукт.

CHRO:

• нужда от подобряване връзката и комуникацията между поколенията (поколенията Y и X и т.нар. baby boomers);
• социализиране и приобщаване на новопостъпилите;
• улесняване комуникацията и обмяната на информация между т.нар. „peers”;
• управление и съхраняване на знанието;
• управление на талантите. Оценка степента на ангажираност към компанията, приноса, навиците за споделяне и помагане на колеги и пр.

CEO:

• разрастване на бизнеса;
• подобряване на ефективността на работа в организацията;
• по-висока продуктивност чрез по-бързо и качествено изпълнение на задачите и взинаме на навременни информирани решения;
• по-висока възвръщаемост на инвестициите;
• правилно управление и оползотворяване на наличните активи в компанията.

cont.

Добави в Svejo

Как социалният софтуер помага в решаването на най-често срещаните бизнес предизвикателства?

Развитието на технологиите постоянно предоставят на хората нови начини за работа и комуникация. Историята помни въвеждането на иновации като телефон, факс, имейл, мобилен телефон. Всички те първоначално са били възприети недоверчиво, но с времето са станали неизменна част от ежедневието и работата на хората. Никой не може да си представи деня без да използва поне едно от споменатите както в личния живот, така и в работата.

Social Computing, Social Software, Social collaboration или т.нар. социален софтуер/технологии възникват началото на века. Първоначално те са задоволявали отделни нужди и най-вече са служели за връзка между хората, забавление, споделяне на лична информация и пр. Постепенно възникват безплатни бизнес мрежи като LinkedIn, XING, Plaxo. Появяват се услуги за създаване и управление на общности от интереси като Yammer. Възникват отделни Уеб 2.0 услуги като форуми, микроблогинг, фиид четци, видео споделяне и пр. Всички те оказват влияние върху начина, по който потребителите управляват и използват информацията в интернет както за лични, така и за бизнес цели.
Тъй като все по-голяма част от информацията се разпространява и достъпва онлайн, служителите започват да използват уеб базирани решения. Голяма част от служителите са в движение, налага се да работят извън офиса. Така потребителите не са ограничени от времето и мястото. Младото поколение, което вече е в трудоспособна възраст, е свикнало постоянно да е онлайн, да споделя и коментира информация.То очаква да прилага в работата си последните технологии и ако не ги намери, започва да използва наличните в интернет пространството.

Бизнес предизвикателствата пред компанията

Бизнес предизвикателствата пред компаниите нарастват. През последните години те оперират във все по-високо конкурентна среда. Бързата реакция и адаптация към промените, навременното взимане на информирани решения се превръщат във фактор номер едно в борбата за първото място. За да запази и увеличи приходите си, организацията трябва да предлага най-актуалните, модерни и качествени продукти и услуги. Географки разпръснатите офиси и екипи и мобилната работна сила имат нужда от постоянен достъп до ключова бизнес информация и споделено знание, както и от набор инструменти за осигуряване на ефективна съвместна работа.
Наред със споменатите предизвикателства, компаниите имат за задача да се справят и с тривиални бизнес болки като:

• Препълнена пощенска кутия. Най-често използваният комуникационен канал - имейлът се използва за изпращане на различна по вид информация - формална, неформална. Към неформалната спадат съобщения от типа IM (чат), съдържание, върху което се работи в екип (ко-авторство), прикачени файлове. Този вид информация остава достъпна само за един човек, а работата неефективна. Търсенето отнема доста време. Файловете и съдържанието, върху което се работи в екип не се съхраняват на едно място, което затруднява достъпа и редактирането. Служителите не са сигурни, че работят с най-актуалната версия.

• "Versioning" аневризъм – или липса на решение, което да управлява създаването и редактирането на документи. В повечето случаи служителите не знаят с коя версия на документа работят. Това довежда до объркване, загуба на време и неефективен работен процес.

• Синдром – кой-кой е в организацията? В по-голяма част от случаите служителите не знаят нищо за колегите си, не знаят какви знания притежават, с какво могат да им помогнат, а и нямат инструментите, посредством, които да ги намерят.

• "Total Mess of Information" или изгубени в превода. Служителите са претрупани от информация и не знаят къде могат да намерят това, което търсят. Добрите идеи остават незабелязани и несподелени. Липса на място за споделяне и дискутиране на мнения и опит, които впоследствие могат да се превърнат в ключови стратегии за спечелване на нови клиенти.

• Разпилени хора, мисли идеи. Географски разпръснатите офиси и екипи и нарастващата мобилна работна сила са пречка в комуникацията и провеждането на ефективна съвместна работа.

• Проектите и задачите изостават и се забравят. Когато служителите не са подробно запознати със задачите си, не знаят сроковете и нямат достъп до цялата информация по организация на събитието или проекта, тогава изпълнението се затруднява.

cont.

Добави в Svejo

Колко време губя в организирането на имейл пощенската кутия?

Не мога да повярвам, че някои хора се занимават в изследване колко време губят в изследвания на тема "Организиране на имейл пощенската кутия"! Не мога, защото живеем в модерни времена и разполагаме с нужните инструменти за по-ефективна работа в екип и комуникация. Разполагаме с нужните инструменти не за по-добро организиране на пощенската кутия, а за използване на по-добрите комуникационни канали. Разполагаме с инструменти като:

• корпоративен чат за размяна и изпращане на кратки съобщения;
• уики за работа в екип върху общо съдържание;
• инструменти за споделяне на файлове - без да има нужда да се препращат файлове по имела; общности от интереси, където може да се събира информация и ъдържание под различна форма, подчинени на една тема.

Добави в Svejo

Нови идеи за бизнеса с помощта на уеб 2.0 и социалните мрежи

В наскорошен доклад на IBM за "benefits" от социалния софтуер за бизнеса, колегите обобщават едини от най-важните bisiness issues, свързани със социалния софтуер - внедряване, използване, ROI и пр.

Едно от най-важните условия внедреният социален софтуер да "върви" в организацията, т.е. да има реални ползи от него е да бъде интегриран с вече използваните системи и бизнес процеси.

За тези от Вас, които се интересуват и обмислят внедряването на подобен тип решение, страничките си заслужават четенето. Аз само ще споделя най-важните моменти от него:

• HR needs to embrace the fact that employees have their own personal brands that exist both inside and outside the business and taht it does not own these brands but merely "rents" them while employees are at work. Personal brands need to be measured and rewarded based on how they help your company throughout the social network.

• Information can get lost and conversations can taper off when email is the primary form of communication. "I think leaders have a responsibility, where it makes sense, to move people out of e-mail."

• В отново се отбелязва залязващата функция и нужда от middle management-а поради факта, че социалният софтуер е предпоставка за постигане на по-голяма прозрачност във взаимоотношенията. Тук силен цитат е: "Today expertise does not necessarily come from being in a certain position but from skills and expertise."

• В повечето случаи хората се страхуват от това да участват в социалната мрежа (вътре и навън) поради факта, че могат да бъдат коментирани или че не могат да се справят с писането на статии. - "In the realm of collaborative work, privacy appears to be a prerequisite for openness among individuals."

• Soft is the new brand- Социалният софтуер за бизнеса е за хора, процеси и разрешаване на проблеми. Те помагат на служители, клиенти, партньори, доставчици да се свържат, създават стойност, решават проблеми.

• IT играят ключова роля в осигуряване достъпа до social sw решения, а именно: осигуряване на мобилност - достъп от мобилни устройства до ключова информация и бизнес програми; осигуряване на свързаност между офиси, екипи

Добави в Svejo

Истината за Business Collaboration решенията

Бизнес решенията за Collaboration Или работа в екип като - имейл, уеб конференции, корпоративен чат, обединени комуникации, уеб 2.0 инструменти (блогове, уики, бързи връзки, форуми и пр.), екипни работни пространства (teamrooms) са инструментите, с помощта на които организациите успяват да работят по-продуктивно, да организират задачите си по-лесно и бързо.

Едно наскорошно изследване на Forrester показва доста интересни данни във връзка внедряването на подобни технологии в бизнеса.

Според изследването броят на компаниите, внедрили collaboration решения е доста малък. Традиционните collaboration решения като корпоративен чат, уеб/видео конференции са внедрени в по-малко от половината анкетирани компании. Само имейлът - решение, което не се счита за 100% collaboration - се използва в 50% (само!!!) от анкетираните.

По-новите collaboration решения като - уеб 2.0 - са внедрени в само 25% от компаниите.

Какво печелят компаниите, които са внедрили collaboration решения?

• 62% - съкращават разходите за транспорт
• 58% - подобряват вътрешнофирмената комуникация
• 44% - подобряват управлението на проекти

Добави в Svejo

20 причини - Защо да НЕ използваме Social Collaboration в компанията

Попаднах на една интересна статия - една друга гледна точка - Защо да НЕ използваме social collaboration в организацията?

Ето ги и причините :):

1. You are a traditionalist and value the “good old days” *
2. You don’t want to be found *
3. You don’t want to be heard *
4. You are afraid of people voicing ideas (congruent and contrary to corporate *insert dept*)
5. You enjoy a silo-driven company
6. You don’t have a process for bringing ideas to fruition
7. You think people will waste time online collaborating and not working
8. You don’t want your competition to hack in to see what you are doing
9. This is only a trend and will pass and will wait for the next thing
10. What next, the cloud?
11. My security manager said we can’t do it
12. Because its what the business wants
13. It will eliminate our intranet – and I like our intranet
14. Employees will be able to solve their own problems
15. They will share inappropriate files, pictures and comments
16. There are too many choices – I will wait for the cream to rise
17. We can’t afford the software
18. We are a highly regulated or unionized company
19. We won’t have to have meeting anymore
20. Employees can access it via a mobile phone and we can’t have that!

Добави в Svejo

Имейл - Знание - Съвместна работа

Have you ever thought about the amount of information which is spread across your organisation, but locked into someone’s email in-box?

Още една статия на тема Имейл, социален софтеур за бизнеса, знание, експертиза.

• С какво ни спира имейла? - "By sending an email to a number of people asking for their input, not only is it hard for me to be able to track the responses, but it is almost impossible for the other recipients."....

• И какво ни дава социалния софтеур за бизнеса? - "However, if I do it though a discussion forum, everyone is able to easily follow all of the responses, not only that, but they are able to comment on other responses. This is an easy way to collaborate with a busy team."

Добави в Svejo

Is Your Enterprise Socially-Networked Or Just Your Employees?

Статията на Rawn Shah в Forbes разяснява разликата между това: компанията да е socially networked и работата на служителите от early adopter group.
Няма да описвам разликите, ще споделя таблицата от самата статия... - Резултатът - служителите в socially networked компанията изпъляват задълженията си много по-лесно и бързо. Но, разбира се, не трябва да забравяме, че все от някъде трябва да се започне, а това е... early adopter екипа в компанията. Неговата роля е от особено значение.

Table 1: Some differences between Early Adopter groups and a Socially Networked Enterprise

	Early adopter group	A Socially Networked Enterprise
- Venues for social interaction	Few, or concentrated within a few areas	Possibly many distributed venues for different reasons
- Activity	A lot of activity and content within a few places	the average person interacts more frequently overall, but it is distributed across more places
- Excitement level	High excitement, but localized within some venues	Varies and can seem low, or loosely distributed
- Why	It’s the new thing!	It’s what I do to get my work done
- Innovation level	Using this environment displays me as an innovator	Using the social enterprise platform in itself doesn’t make me innovative, but it is what I can produce with others over it.
- How far do I need to be from the ‘real action’?	One or two degrees away from the specific people involved	Doesn’t matter.
- Types of relationships	Emphasis on Bonding: “One of Us”	Emphasis on Bridging: “Across the org”
- Delivers value when…	You know the people involved	You can ask just about anyone
- Overhead of relationships	Need to get to know a number of people well: high overhead on maintaining relationships on a regular (daily, weekly, or monthly) basis	Need to know lots of people but don’t need to maintain relationships that regularly with many
- Consensus forming	Easy for common interests; possibly falls into groupthink	May be hard to do, even with sufficient consensus and communication tools

Статията продължава с въпроса: Дали нашата компания е минала етапа на early adopters.... - тук в помощ идва internal social анализа - колко често хората взаимодействат помежду си, как работят в екип и пр....

В началото на статията авторът дава два примера/разликите/ за служители, които работят с/без помощта на social software.

---

Is Your Enterprise Socially-Networked Or Just Your Employees?

Добави в Svejo

Enterprise 2.0 : Leveraging collaboration platforms to foster knowledge, innovation and productivity

Ето една подробна презентация за това как Enterprise 2.0/ Social Software for business и т.н помага в управлението на знанието, открива добрите идеи и довежда до по-продуктивна съвместна работа.

Ето извадка от най-интересното:

Knowledge

• Knowledge worker is one who works primarily with information and one who develops and uses knowledge in the workplace. Butler Group

Productivity

• Knowledge workers spend up to 30% of their working day looking for data.
• Only 44% of corporate users can find the internal file they are looking for compared to 86% of similar internet users. Forrester
  
• Мanagers spend 2h/day searching for information. 50% of found info is of no value.

Innovation

• Innovation translates knowledge into economic growth and social well-being

Collaboration

• Based on proximity, people are not likely to collaborate very often if they are more than 50 feet apart.
• 25-50% of workforce is engaged into knowlеdge-based collaboration consisting of "tacit"

Enterprise 2.0 : Leveraging collaboration platforms to foster knowledge, innovation and productivity

View more presentations from Cecil Dijoux.

Добави в Svejo

Leverage social software for increased employee engagement nad performance

или Защо бизнесът да внедри социален софтуер и кои са основните предимства за организацията?

Бих искала да споделя с Вас основните моменти от презентацията на Micheal Fauscette - Software Business Solutiuons в IDC, в която той разглежда причините за внедряване на социален софтуер за бизнеса, предимствата при неговото използване и бизнес предизвикателствата пред неговото внедряване.

В началото той споделя резултатите от проведено запитване - Кой е най-често използваният инструмент за съвместна работа във Вашата организация? Голяма част от респондентите отговарят, че това е IM и имейла. Това се дължи на установените принципи на работа и от една страна нежеланието на служителите да използват нови технологии и пр.

Fauscette продължава с причините, поради които близо 40% от бизнеса бавно започва да преминава към т.нар. Social Software for Business или социален софтуер за бизнеса:
Бизнес моделът се променя. Променя се и начинът на "опериране на бизнеса и превене на бизнес". "Новият" бизнес се характеризира с:
- хипер-свързаност;
- глобалност;
- децентрализация;
- мобилност;
- по-висока конкуренция.

Променят се и самите хора, начинът, по който вършат работата си и споделят и управляват информация. Хората вече се събират онлайн, там търсят съвети и знание за продукти, търсят експерти.
Съответно се променят и технологиите, които бизнесът използва:
- организират се общности от интереси;
- Cloud computing;
- SaaS;
- мобилни приложения;
- отворени платформи;
- интеграция между приложенията и пр.

Служителите, клиентите, доставчиците, партньорите все повече имат нужда да работят заедно, за да доставят по-голяма стойност и произвеждат съвременни, отговарящи на нуждите на клиентите продукти и услуги.

Ето резултатите от трите най-важни проучвания, проведени от IDC.

Защо бизнесът да внедри социален софтуер?
- научаване на нови познания - 60% от респондентите
- споделяне на знание - 55%
- комуникация с колеги - 30%

Основните предимства при използване на социален софтуер за бизнеса?
- лесно за използване - 50%
- по-добра вътрешна комуникация - 35%
- по-добра двустранна комуникация - 35%
- достъп до повече знания - 35%
- по-продуктивна работа - 30%
- комуникация в реално време и получаване на отговор на момента - 25%
- по-добри и информирани бизнес решения - 25%

Кои са основните бизнес предизвикателства пред внедряването на социален софтуер за бизнеса?
- да накараш служителите да участват - 50%
- да се измери влиянието на социалния софтуер върху бизнеса и резултатите - 40%

Добави в Svejo

Social tools within law firms

Как социалният софтуер за бизнеса помага на адвокатските кантори и хората, които се занимават с право?

Steve Perry е консултант и споделя, че първоначално внедряването на социалния софтуер за бизнеса се свързва с много рискове, несигурност във връзка защитата на информация, губенето на време в разучаване на новата технология и пр.... все неща, с които компаниите се борят при всяко нововъведение.

След внедряване на социалния софтуер за бизнеса в адвокатските кантори, основните предимства, от които служителите се възползват са:

Steve споделя трите уроци, коит ое научил при внедряването на социалния софтуер за бизнеса в правния сектор:

* Новите служители навлизат по-бързо в работата, защото имат достъп до информацията, терминологията и добрите практики, с която борави кантората - I established a 'tight loose' approach. There are some things you need to grip tightly like the corporate look and feel/branding along with the high level taxonomy but then leave many areas loose and flexible so people experiment and try things out to see what works for them. You don't always know how it's going to be used and you can be pleasantly surprised with how creative people can be. Very quickly you find that some good practices start to emerge which become the standard way of working


* Преди внедряването на софтуера, ръководителите и компанията консултант трябва да са изградили стратегия и да следват изпълнението на поставените задачи. Ръководствата за употреба и обучението имат съществено значение за успеха. - този урок важи не само за правния сектор


* Очакванията от проекта не трябва да надвишават реално изпълнимите цели


Rolling out social tools within law firms :: Blog :: Headshift

Добави в Svejo

5 причини да насърчаваме "collaboration" разговорите в организацията

Разговор=единица знание

В един неформален разговор между колеги, който се провежда в уики или форумите, може да бъде открито много повече знание. Това е така, защото служителите "разговарят" в среда, която предразполага, която не ги застрашава, която предлага нужните инструменти. След това е много по-лесно да се осъществи контакт с експертизата, която се търси.

Управление на знанието=откриване на съдържание под различна форма

Когато търсим отговор на въпрос първото нещо, което правим е да отворим интернет браузъра. Друг начин е да попитаме - ако знаем кого. Решенията за съвместна работа в лицето на социалния софтуер за бизнеса и инструменти като уикита, блогове, файлове-документи са т.нар. начална точка, от която потребителят може да тръгне. С помощта на search той намира отговор на въпросите си, информация под различна форма и знанието.

Разговорът под формата на диалог носи по-голяма стойност

Когато служителите имат на разположение инструменти като блогове, уикита, форуми, корпоративен чат, микроблогинг и пр. разговорът протича под формата на диалог и носи по-голяма стойност за служителите. Това е така защото служителите:
- получават обратна връзка
- комуникират в реално време, онлайн
- в диалога се ражда истината и отговорите на въпроси

Посредством диалог ръководителите ангажират/приобщават служителите към "живота" на компанията. Блоговете са инструментът, който помага това да се случи.

Социалната мрежа за бизнеса помага на ръководителите реално да оценят приноса на служителите за развитието на компанията и да дадат обратна връзка за работата им в реално време. Това стимулира, мотивира, насочва.

Добави в Svejo

What's in Social Software for Business for HRs & Marketing?

Бизнес предизвикателствата пред отдел човешки ресурси и маркетинг & ПР, решени с помощта на социалния софтуер за организацията

Докато генералната цел на компанията е свързана с постигането на по-високи резултати и разрастване на бизнеса, предизвикателствата, които стоят пред C-level мениджърите са свързани с оптимизиране на работните процеси и екипната работа, по-бързото взимане на информирани решения и осигуряването на достъп до важна информация "по заявка". Ето най-често срещаните предизвикателства пред маркетинг и HR мениджърите:


CME
- оптимизиране на вътрешните комуникации;
- подобряване на двустранната връзка с клиенти;
- откриване и повторно използване на материали (оферти, презентации) и добри практики;
- единна място за обсъждане и събиране на идеи;
- управление на кампании


CHRO:
- нужда от подобряване връзката и комуникацията между поколенията (поколенията Y и X и т.нар. baby boomers);
- социализиране и приобщаване на новопостъпилите;
- улесняване комуникацията и обмяната на информация между т.нар. „peers”;
- управление и съхраняване на знанието;
- управление на талантите. Оценка степента на ангажираност към компанията, приноса, навиците за споделяне и помагане на колеги и пр.


"78% от HR мениджърите считат, че компаниите им не сe грижат за ефективната съвместна работа между служителите и изграждане на бизнес социална мрежа в организацията. Само 19% от респондентите от време на време използват решения за съвместна работа, за да открият нужната експертиза."


Отговорите :

Търсене и откриване на знание и експертиза - HR
Служителите са първия по ценност капитал в една организация. Те са тези, които носят втория по ценност капитал - знанието. За да съумее правилно да управлява персонала, да извлече и съхрани знанието, компанията има нужда от подходящите инструменти. Те трябва да бъдат както лесни за работа, така и достатъчно модерни за времето си, за да допаднат и на по-старото, и на младото технологично настроено поколения. Уеб 2.0 услугите, които правят възможно това да се случи са профили, тагове, общности по интереси, търсене, блогове, файлове.
Социалната мрежа за организацията изгражда т.нар. визитка на служителя. Тя включва данни от контактите на персонала до интересите и видовете създадено съдържание. Мрежата от контакти позволява бързо откриване на търсената експертиза посредством зададени ключови думи. Информационната преграда между служители, екипи, географски разпръснати офиси се заличава, тъй като мрежата и разнообразието от комуникационни канали създават предпоставка за достъп до споделеното знание, повторното му използване и получаване на бърза обратна връзка. Блоговете, бързите връзки, общностите, статусите позволяват на HR мениджърите да следят развитието на служителите, степента им на ангажираност, приноса, навиците за споделяне.

Вътрешни комуникации - marketing, PR, ръководство
Факт е че в днешни дни и служители и мениджъри са претрупани с информация. В повечето случаи прегледът и сортирането на важната информация отнема много време, което води до намаляване производителността и ефективността на работа.
Оптимизирането на вътрешните комуникации може да се осъществи посредством осигуряване на правилните канали за разпространение на съобщения като - изградена мрежа от контакти, незабавни съобщения, нотификации, следене, форуми. Тези Уеб 2.0 услуги улесняват обмяната на информация между т.нар. "peers", подобряват комуникацията между поколенията, спомагат стиковането на задачите и работата между самите екипи.
Социалната мрежа за организацията има свойството да организира потока от информация според изградените връзки, интересите и предназначението. Всеки служител може да избира в коя общност да членува и по този начин задава вида на съобщенията, които иска да получава. Възможността да се публикува текущия статус и да се организира т.нар. "watch" листа дори изключва необходимостта от изпращане на нотификации. Заинтересованите имат инструментите, с които следят изпълнението на задачите и ежедневната работа. В по-голяма част от случаите това са маркетинг и HR мениджърите, ръководителите бизнес звена.

Добави в Svejo

Social Software for Business within Banking

Презентацията, която днес изнесохме с Филип и Миро пред част от банките на българския пазар

Social Software for Business within Banking

View more presentations from IBS Bulgaria .

Добави в Svejo

Collaborative Thinking: Expertise Location: Not Just A Tooling Issue

Много поучителна статия за Откриването на експертиза в организацията - Кой кой е в прганизацията? и как социалният софтуер за бизнеса помага в органиизрането, управлението и съхраняването на Знанието.

Много подходящ в случая се оказва цитатът:

"We have probably all found ourselves in a situation where we knew there was somebody in the organization that could help us with a problem but we had no idea of how to find them. Over the past few years, as organizations deploy social tools, expertise location has become one of the more common solutions associated with "Enterprise 2.0". "


Collaborative Thinking: Expertise Location: Not Just A Tooling Issue

Добави в Svejo