Нови идеи за бизнеса с помощта на уеб 2.0 и социалните мрежи

В наскорошен доклад на IBM за "benefits" от социалния софтуер за бизнеса, колегите обобщават едини от най-важните bisiness issues, свързани със социалния софтуер - внедряване, използване, ROI и пр.

Едно от най-важните условия внедреният социален софтуер да "върви" в организацията, т.е. да има реални ползи от него е да бъде интегриран с вече използваните системи и бизнес процеси.

За тези от Вас, които се интересуват и обмислят внедряването на подобен тип решение, страничките си заслужават четенето. Аз само ще споделя най-важните моменти от него:

• HR needs to embrace the fact that employees have their own personal brands that exist both inside and outside the business and taht it does not own these brands but merely "rents" them while employees are at work. Personal brands need to be measured and rewarded based on how they help your company throughout the social network.

• Information can get lost and conversations can taper off when email is the primary form of communication. "I think leaders have a responsibility, where it makes sense, to move people out of e-mail."

• В отново се отбелязва залязващата функция и нужда от middle management-а поради факта, че социалният софтуер е предпоставка за постигане на по-голяма прозрачност във взаимоотношенията. Тук силен цитат е: "Today expertise does not necessarily come from being in a certain position but from skills and expertise."

• В повечето случаи хората се страхуват от това да участват в социалната мрежа (вътре и навън) поради факта, че могат да бъдат коментирани или че не могат да се справят с писането на статии. - "In the realm of collaborative work, privacy appears to be a prerequisite for openness among individuals."

• Soft is the new brand- Социалният софтуер за бизнеса е за хора, процеси и разрешаване на проблеми. Те помагат на служители, клиенти, партньори, доставчици да се свържат, създават стойност, решават проблеми.

• IT играят ключова роля в осигуряване достъпа до social sw решения, а именно: осигуряване на мобилност - достъп от мобилни устройства до ключова информация и бизнес програми; осигуряване на свързаност между офиси, екипи

Добави в Svejo

Top 5 Most Valuable People on a Social Software Project

Полезна статия за тези, които мислят да внедрят социален софтуер за бизнеса в компанията. Статията разяснява 5-те вида служители, които е желателно да имате, за да бъде проектът успешен. Това са:
1. Social Software guru, който познава социалния софтуер като цяло, познава и компанията... в крайна сметка той най-добре ще може да каже как социалният софтуер за бизнеса ще се "смеси" с установените бизнес процеси в организацията.

2. Installer and Configure guru - внедряването на социален софтуер за бизнеса няма как да мине без системния администратор:)

3. Champion - шампионът е човекът, който разпространява идеята за социалния софтуер за бизнеса в организацията. Той говори за нея, убеждава колегите си и намира хората, които ще дадат живот на новия софтуер, ще намерят най-доброто му приложение.

4. SMEs - subject matter expert. Това е човекът, който управлява общността

5. Hubs - главните действащи лица. ... бързо влизат в контакт с хората, разбират кой какво знае, какво ще стане ако... и т.н. Това са хората, за които се сещаме, когато закъсаме и имаме нужда от помощ.



Top 5 Most Valuable People on a Social Software Project | Portal Solutions Blog

Добави в Svejo

Burton report за проблемите около social networking adoption в компанията

Интересен доклад на тема social networking adoption в компанията са публикуали от Burton Group. (макар и от миналата година, е доста актуален именно за България)
Темата може да се обобщи така: Внедряването на SN в организацията е доста примамливо решение, но преди да се стигне до това пред компаниите възникват доста въпроси. Въпроси, които в по-голямата си част засягат организационната култура и културата като цяло в организацията (проблеми като: business case, metrics, policies and controls, roles and responsibilities, employee participation models, and cultural dynamics), а не технически въпроси.

Ето какво казва Mike Gotta: "...the challenge rests in addressing cultural barriers. Some workers, particularly Baby Boomers, might not feel the same predisposition to the technologies in the enterprise"


Защо възникват тези проблеми?... защо компаниите се колебаят при използването на Social Networking-а? Част от отговорите на тези въпроси се крие в това, че тези компании нямат достатъчна информация за това каква е целта на Social Networking за организацията. Е, определено целта не е същата като тази на Facebook .:) но тези, които взимат решение или хората, които ще трябва да я ползват познават публичните социални мрежи и не желаят да излагат както личната, така и корпоративната информация на риск.

Друга част от служителите в организацията пък не знаят и не познават как точно тази технология ще им реши проблемите и не могат да измерят в цифри "печалбата" от използването на Social Networking. Например, CFO, който иска перфектия ROI... не може да измери възвръщаемостта на SN... Той не може точно да измери стойността на уиджетите, например. За подробности виж статията: Как да измерим стойността на социалната мрежа за бизнеса?

Доброто възприемане на Social Networking в компанията зависи от това да се открият правилните хора, които са иноваторите ... Но дори и да се открият и да започнат да използват социалната мрежа, не е гаранция, че останалите служители ще ги последват... - "Петте стъпки в усвояването на Social Software for Business."


Корпоративната култура!!! Social Networking позвoлява решенията да се взимат колективно, а ако компанията е свикнала да взима решения по отдели... т.е. по нива... в този случай внедряването на Social Networking става мисия невъзможна.

Добави в Svejo

Петте стъпки в усвояването на Social Software for Business

Всяка компания (дори и Вашата) внедрява софтуерни решения, с помощта на които изпълнява ежедневните си бизнес дейности. Но до колко успешно и пълноценно ще се работи с новия софтуерен продукт зависи от начина, по който той се възприема, усвоява и използва от служителите в организацията.

Голяма част от новите проекти не успяват именно, защото потребителите не са видяли т. нар. "What's in it for me?" и не са "прегърнали" идеята за новия начин на работа. Самият процес на усвояване започва, когато служителите сами видят, че новото решение им носи нетна стойност. Важно е потребителят да не изпиттва недоволство, когато използва софтуера и да е щастлив, че вече няма да работи по стария начин.

Социалният софтуер за бизнеса е съвременен начин, по който служителите комуникират, споделят информация и знание и работят в екип. Именно, защото е нов начин, по който потребителите разменят и взимат това, което има трябва от бизнес информацията, е важно да знаем кои са стъпките при усвояването му:



1. Намерете болките в организацията и ги излекувайте.
Социалният софтуер за бизнеса решава голяма част от ежедневните злободневни проблеми. Обобщено последните могат да бъдат обединени в три групи:

Имейл. В голяма част от организациите имейлът е единственото средство за комуникация. Той служи за изпращане на официални и неофициални съобщения, изпращане на файлове и съдържание, съвместна работа по проекти, редактиране на съдържание и пр. В един момент се оказва, че служителите по цял ден препращат имейли помежду си, а информацията и съдържанието, което създават и обменят, остава достъпно само за един потребител.
Допитайте се до колегите си, дори запитайте самите себе си - Ефективно ли изпозлвам имейла и как мога да избегна тежката имейл комуникация?

Знание. Успявате ли ефективно да използвате знанието, което се генерира в организацията? Знаете ли кой колега може да Ви помогне в казуса, който решавате в момента? Знаете ли кой колега (във вашия отдел или отдела в другия офис) има познания по програмата, с която се мъчите вече час? Дори може да не подозориме, че служител от другия екип вече се е сблъсквал с проблема, който стои на дневен ред и може да ни помогне.
Запитайте се - Имаме ли единно място, където можем да споделяме идеите си, да обсъждаме повдигнати въпроси, да търсим или питаме за информация?

Според изследване на IBM само 13% от служителите на една компания могат да намерят колега, който притежава точно определени познания, а всеки служител сред на ден губи по 2 часа в търсене на информацията, която му трябва.

Статус, задачи и дейности. Ефективно ли управляваме собственото си време и това на колегите? Запитвали ли сте се - знаят ли колегите ми по какво работя в момента, какво съм свършил, в какви проекти съм включен? Когато ние самите управляваме проект, колегите ни знаят ли сроковете, точните си задачи, знаят ли стауса на проекта, имат ли достъп до най-актуалната информация и документи и пр.?

Подробно разгледайте и разсъждавайте върху споменатите групи проблеми и се съсредоточете върху решаването на този, който оказва най-голямо влияние върху ефективността на работата.



2. Намерете хората.
Дали усвояването на новата Social Software платформа за бизнеса в организацията е успешно зависи от хората, които първоначално са включени в проекта. Намерете тези служители, които са ентусиазирани и искат да допринесат за успеха на компанията, да я направят отворена и ефективна. Такива хора са:
- Служители, които лесно се интегрират и комуникират с останалите от компанията;
- Служители, които имат уважението на останалите от компанията;
- Служители, които се интересуват от новите технологии.

Важно е да намерите и лидер на проекта, който да следи за изпълнението на етапите и ръководи "екипа".

Ако стимулирате и възнаградите най-активните и добрите от ангажираните по усвояването на социалния софтуер за бизнеса, ще ги мотивирате още повече и резултатите ще бъдат още по-добри.


3. Създайте съдържание, от което да се извлече знание.
Служителите няма да могат да видят плюсовете на социалния софтуер за бизнеса ако в него няма съдържание. В тази връзка ангажираните в проекта трябва да представят решението пред компанията, след което да помогнат в създаването на следните видове съдържания:
- Изграждане на пълен профил на служителя - от името до опит и интереси;
- Тагване на собствения профил, както и на тези на колегите. Нека всеки служител тагне поне 5 свои колеги;
- Добавяне на полезни линкове, истории, новини;
- Публикуване на статус за деня;
- Създаване на общности от интереси, които да обединят потребителите. В тези Общности стартирайте дискусии, обсъждайте теми;
- Публикуване на стандартна корпоративна документация - доклади, инструкции, заповеди, процедури и пр.;
- Създаване на корпоративна общност, до която да имат достъп всички потребители и в която под различна форма ще се публикува и споделя съдържание.

Тук стимулите за най-активен участник също ще мотивират и ще извлекат най-творческото от ангажираните.


4. Използвайте съдържанието
След като създадете съдъжание - използвайте го! Коментарите, тагването, оценяването, препоръчването на всяко едно по вид съдържание е ценно за всички служители. Така най-доброто и полезно съдържание ще стигне да тези, които имат нужда от него. Таговете ще помогнат много в търсенето на информация и експертиза.
Ако използваният Social Software за бизнеса го позволява, интегрирайте социалния софтуер с наличната корпоративна комуникационна платформа.


5.Обучение и правила на работа.
Важно е лидерите в проекта за вдъхнат ентусиазъм в останалите посредством вътрешнофирмено обучение, раздаване на инструкции за ползване. Ако компанията има правила на работа, е желателно да се напише наръчник с правила за работа със социалната платформа за бизнеса.




Inspiration from:

http://gigaom.com/collaboration
http://www.gartner.com
http://mashable.com

Добави в Svejo