Съвместна работа — Уикипедия

Съвместна работа — Уикипедия

Posted using ShareThis

Добави в Svejo

Какво обединява Knowledge Sharing, Social Computing и Collaboration?

Днес, след като свърших част от задачките си, попрегледах някои блогове и попаднах на статия от блога на Luis Suarez. В блога си той пише за съвместната работа, работата в екип, споделянето на информация, имейлът Не като средство за съвместна работа и пр.
Статията, която разглеждам е на тема споделянето на знание и т. нар. "social computing". Той разграничава тези две понятия и казва, че едното е противоположност на другото. Докато knowledge sharing-а събира и съхранява всичко на едно място, social computing-а е "течение", което ни позволява да разпръснато да публикуваме знание... но това можете да го прочетете и в самата статия.

....
Размисли:
За мен Knowledge sharing и social computing са взаимно свързани и се допълват, а обединяващата дума е съвместна работа (Collaboration).
Да започна с Knowledge Management: Първо ще цитирам Luis Suarez или по-точно Nick Milton в това какви са стъпките една компания да премине към KM (knowledge management culture). Основното и най-важно е: преминаването от "Аз" към "Ние". Няма как компанията да възприеме новите тенденции в съвместната работа ако служителите подсъзнателно работят сами!

"From “I know” to “We know”
From “Knowledge is mine” to “Knowledge is ours”
From “Knowledge is owned” to “Knowledge is shared”
From “Knowledge is personal property” to “Knowledge is collective / community property”
From “Knowledge is personal advantage” to “Knowledge is company advantage”
From “Knowledge is personal” to “Knowledge is inter-personal”
From “I defend what I know” to “I am open to better knowledge”
From “not invented here (i.e. by me)” to “invented in my community”
From “New knowledge competes with my personal knowledge” to “new knowledge improves my personal knowledge”
From "other people’s knowledge is a threat to me" to "our shared knowledge helps me""

За да може свеки да споделя знанието, са необходими инструменти. Тези инструменти са social computing инструментите, но само тези, които се използват в самия (вътре в) бизнес. Нека ги нарека Social computing for business (или social networking for business). Това са блоговете, форумите, дискусиите, уикитата, профилите, дейностите, бързите връзки и пр. Разбира се, всеки бизнес ще избере това, което ще му донесе най-голяма полза.
Тук е важно да се отбележи едно: мениджърът/ управителят трябва или поне е пожелателно да наложи определен стандарт на работата с тези нови уеб услуги... Иначе публикуването на информация ще е безразборно а споделянето на знание неефективно.
Както споменах съвместната работа - collaboration - е обединяващото звено... или по-точно базата, от която тръгва всяка компания, която е решила да оптимизира бизнес процесите си.

Добави в Svejo

Социалните мрежи в помощ на маркетинга. Впечатления от Webit

Втората лекция след тази на Хакан Тетик, която ми допадна, беше тази на Пламен Русев за социалните мрежи. Да, в лекцията за мен имаше доста познати неща, но и добре синтезирана информация. Надявам се да публикуват презентацията, за да мога да я прегледам отново.

Няколко неща, които не могат да се пропуснат относно новите правила на маркетинга:
- Маркетолозите вече се превъплащават в ролята на "publishers";
- Хората вярват не в това, което им казват компаниите, а в това, което четат или това, което пишат другите;
- Поради изобилието от информация, хората филтрират това, което четат и поради тази причина трябва да сме изобретателни в това как стигаме до таргет групата си;
- Блогърите са тези, които могат да разпространят една новина много по-бързо. Блогърите имат доста голямо влияние и блогърите са тези, които биват цитирани на доста места.

Следват деветте правила, които е пожелателно да следваме ако искаме да успеем в онлайн маркетинга:

1. Слушайте преди да говорите!
Компанията, която държи на имиджа си "слуша" интернет и това какво се говори за нея в онлайн пространството. Освен това интернет средата дава нужните инструменти, за да бъдем в час с това от какво са вълнуват клиентите ни/ таргет групата, какви са техните коментари и пр.

2. Да не се страхуваме. Аз бих нарекла това правило - Да сме активни и винаги да коментираме нещата, които засягат името ни или това на организацията, за която работим.
Тук примерите са много - Пламен даде пример с Dell, аз ще дам с Globul - относно постовете, засягащи наличието на iPhone и ненамесата на нито един PR или маркетинг специалист от страна на телекома.

3. Важното е какво искаме да постигнем, не инструментите!
При онлайн маркетинга е важно какво искаме да постигнем, крайната цел. След това избираме нужните средства, за да го постигнем.
Това между другото е много добре описано в книгата на David Scott.

А ето и таблицата от ппт-то:


4. Ако искаме да успеем, е добре да съсредоточим вниманието си върху т.нар. niche markets. Това са все още незаетите пазари, където конкуренцията е по-малка и ако правилно проучим навиците на клиентите, то успехът неминуемо ще е с нас.
Това отново е много добре описано в книгата на David Scott.

5. Компаниите трябва да окуражават служителите си активно да участват в онлайн живота на компанията. Това се отнася и до клиентите. Ако организацията създаде онлайн Общност, която събира хора с едни интереси, активното участие е от голямо значение за живота на Общността. Тук можете да прочетете за social software for business и примерът на Хакан Тетик.

6. Ако започнем да използваме социалните мрежи за бизнес и маркетинг цели, не трябва да очакваме резултати веднага. Целият процес отнема близо година.

7. Седмото правило е свързано с Общностите, Fan страниците, които създаваме. За да съществуват, трябва постоянно да ги поддържаме, да публикуваме ново съдържание, да създаваме интерес. Пример: Nike общността, Lego и пр.

8. Reuse & Syndicate.
За да постигнем целите, които сме си поставили, използваме различни уеб 2.0 инструменти, но съдържанието, което публикуваме е едно и също. Под едно и също се има предвид, че идеята е една и съща. В резултат на това обратната връзка е различна. Това може да ни послужи и за отсяване на най-добрите канали/ инструменти за постигане на дадената цел.

9. Най-важното правило (освен това за Съдържанието) - Deliver Value! :)
Тук само ще изброя многото неща, които трябва да правим: participate, join, learn, create, discover, share, publish, attribute, encourage, comment, respond и т.н.


Обобщение: Преди да започнете със social networking, определете своите buying persona, местата, където ще ги намерите, инструментите, които ще използвате и езика, на който ще говорите.

Следва: Google Academy

Добави в Svejo

Social software for business introduced at Webit

Тази седмица съм на очакваното от всички събитие Webit - e-marketing & e-business expo.
Предполагам се чудите защо пиша в този блог като става дума за маркетинг:) ... поради спецификата на лекцията - Успешни практики за ефективен B2B маркетинг чрез социалните мрежи. Тази лекция беше жив пример за това как служители и клиенти могат да "работят" заедно посредством не публичните социални мрежи, а посредством Собствена бизнес социална мрежа.
Презентаторът се казва Хакан Тетик - основател и член на борда на Dataport.
Служителите на Dataport правилно са уловили уеб 2.0 течението и най-вече начинът, по който най-добрите уеб 2.0 услуги могат да влезнат в употреба на бизнеса.
Хакан започна с това, че Facebook и други подобни мрежи НЕ са мястото, където можете да комуникирате помежду си, да обменяте идеи, да работите заедно. Първо от гл. т. на сигурността и второ, че в това уеб пространство е много невероятно да срещнете всички Ваши клиенти и да успеете да им окажете такова влияние каквото искате.
(Между другото Хакан спомена необходимостта всяка една компания да има решение, с помощта на което да управлява бизнес процесите си - CRM. Това е базата, от която всяка компания трябва да започне. Капакът на цялата комуникационна система е Порталът. Това е бъдещето. Това е онлайн пространството, където всеки - служител, партньор, клиент или друг могат да получат нужната информация, да работят, да общуват в реално време.)

Така се стига до идеята - SalesClub, което е изцяло разработено от Dataport. Това е социален софтуер за бизнеса, насочен към управление мотивацията, интерактивната работа, производителността на служителите и знанието. Хакан представи решението като такова, което носи Емоционален заряд - Emotional.
В момента, в който го представи се сетих за решенията, които използваме в компанията и които имат същата функционалност, предлагат почти същите уеб инструменти. Попитах го дали е чувал за LC и той каза: " Yes. But LC is not emotional!"
SalesClub включва услугите познати ни от Facebook + още други, които спомагат интерактивната работа, а именно:
- Лична мрежа от приятели;
- Новини и съобщения;
- Секция за подаръци или нещо подобно - Rewarder;
- Форум;
- Чат;
- 3D галерия;
- Част за информация - Info Cube & Info Board;
- Анкети и изследвания;
- 3G mobile & network;
- Място за оферти, оплаквания и пр.;
- Стена - Какво ново днес и пр.

Предполагам всички тези услуги са Ви познати и няма смисъл от обяснение. Идеята каква е?
Хакан даде пример с retail store (защото решението намира по-голямо приложение в компании, които почти и изцяло се занимават с продажби - търговска компания, застраховки и пр.).
SalesClub е мястото както за служители, така и за клиенти - нека да го нарека екстранет за служители и клиенти.
С какво СalesClub помага на служителите? Това е мястото, където всеки може да сподели опита си, да разкаже как успешно е продал стока, с какви клиенти се с срещнал, какви трудности е имал или пък да прочете нещо полезно от свой колега, да получи съвет и пр. Тук мениджърите могат да организират състезание между служителите, да пускат анкети. Така средата на общуване става много по-интерактивна и интересна. Тя повишава способностите на служителите (среда, в която могат да учат), мотивира ги и ги стимулира да споделят.

А с какво тази niche уеб среда ще е полезна на клиентите?
Ами това е малкото им Общество, където те намират Цялата нужна информация, четат мнения на клиенти, решават какво ще купят (набелязват стоки, взимат решение за покупка), дават своите идеи (така те се превръщат в "създатели" на бъдещи продукти и услуги), дискутират и пр.
Това онлайн пространство е тясно специализирано и дава основата за подобряване на двустранната комуникация с външния свят. Така клиентите остават с впечатлението, че компанията се грижи за тях (което е истина).

И като обобщение:
Ако искате да правите повече продажби, да станете по-близки с клиентите си и своевременно да отговаряте на нуждите и запитванията, то създаването на социална мрежа за бизнеса е пътят, по който трябва да поемете.

Следват впечатления от другите лекции

Добави в Svejo

Дали съзнанието ни може да работи в екип?

Все повече чуваме за съвместна работа, работа в екип,"collaboration" и т.н. Но знаем ли какъв е смисъла на
съвместната работа, можем ли наистина да го правим и какво всеки един от нас влага в думата "collaboration"?
За мен това са доста интересни въпроси, чиито отговори с удоволствие бих прочела - ако ги споделите.

Ето какво мисля:

Какво влагаме в думата "collaboration"?
Като за начало можем да научим значението на думата от речника или най-добре от wikipedia - процес на работа между два човека, които
имат пресечна точка в интересите си - обща цел.

А какво точно всеки един от нас разбира под Collaboration? и то Collaboration в работния процес? Отговорът на
този въпрос зависи от решенията, които използваме. За едни хора това е простият имейл, посредством, който се
разменят съобщения, файлове, управляват се задачи и пр. Всичко се държи в имейла, а папките в компютъра са
препълнени с инфо и "last, last, final" документи.
За други файловете стоят на файлов сървър, подредени в папки, по продукти, по дати и пр. Отново имейлът е
основно средство за комуникация и съвместна работа, защото на сървъра различните версии стоят под формата на
01, 02, final и пр.
На персоналните компютри всеки служител държи информацията за своите клиенти. Така, никой друг няма достъп до
информацията. Ако служителят е извън офиса и има запитване от същия този клиент, то колегите няма да могат да
видят историята на комуникацията, вече изпратените/ приети оферти или други.
За да избегнат това, компаниите стартират с познатите ни ERM, CRM, посредством които всеки от организацията
има достъп до нужната му информация. Всичко е споделено, ежедневната работа се следи от близо, файловете са
разпредели според предназначението си.

Съвместна работа има и в комуникациите.Инструментите тук са много - IM, споделяне на екрана, изпращане на
файлове, аудио и видео връзка. Има допълнителни инструменти, които допълват основната функционалност на
програмите за онлайн комуникация като - "screen capture", анотация/ whiteboard, провеждане на онлайн анкети,
дистанционен достъп и пр. Посредством всички горе изброени инструменти, служителите могат (стига да знаят как
и кога) да спестят доста от ценното си време.

И т.н ... други за да работят по-продуктивно заедно използват модерните решения за управление на документите,
социалния софтуер за бизнеса и пр.

Става ясно, че за всяка една компания collaboration означава различно нещо, но начинът, по който работим
заедно се отразява както на личностната продуктивност, така и върху екипната, а от там на цялата компания.

Можем ли реално (в практиката) да работим в екип, използвайки възможностите на софтуерните решения? Да, но само
след като се промени начина на мислене.
Всяка една компания е установила определен начин на работа. Нека като пример да вземем компания, която има
внедрени решения за съвместна работа или дори такава, която използва такива решения като напр. Google, iGoole.
За да използват всички решения за съвместна работа, служителите първо трябва да бъдат обучени, а след това
трябва да спазват установените правила на работа в компанията.
Всеки служител трябва чинно да записва всяка своя дейност, да кажем, в ERM-a, защото ако не го прави, смисълът
на ERM-а се губи. Същото важи и за другите видове collaboration инструменти.

Следва:
Таблица/ графика с free/ paid collaboration инструменти.

Добави в Svejo

Опознай компанията със social software for business

Моето любимо видео за Social networking for business:

Добави в Svejo

My Collaboration Tools 3

Това е третата част от My Collaboration Tools статията. В предишните две разказах за:
- екипната работа върху документи, споделянето и управлението на документи;
- споделянето на работната среда (десктопа), дистанционният достъп - т. нар. Screen sharing и Web conferencing инструменти

Следват най-любимите ми решения за съвместна работа в офиса, а именно - social networking for business...
Изграждането на социална мрежа за бизнеса е предизвикателство за компаниите. Първо, защото е нещо ново и второ, защото в бизнеса трябва да се спазват наложените правила за "държание" в уеб пространството.

Ще се спра върху най-важните въпроси, които всеки си задава в момента, в който реши да интегрира подобно решение:
Какви уеб услуги трябва да обединява социалният софтуер за бизнеса?
С какво SN е полезен на бизнеса?
Социалният софтуер за бизнеса как може да се използва - вътре и само за самата организация или извън нея, като включва партньори, клиенти и служители?

Основите на социалният софтуер за бизнеса се полагат от пет уеб услуги - профили, дейности или задачи, общности, блогове и бързи връзки (bookmarks).
Профилите събират на едно място цялата нужна информация за служителите на една компания. Тук всеки попълва един вид CVто си - какво е работил, с какво се занимава в момента, какви са интересите, контакти и пр. Всеки профил може да бъде тагнат за улесняване на търсенето.

Общностите, разбира се, са тези, които събират хората по интереси. Тук допълнителни услуги като форуми, споделяне на файлове могат да се окажат доста полезни.

Блоговете, както всепознатите безплатни Blogger, Wordpress, са мястото за личностна изява.

Дейностите са много полезни в управлението на ежедневни задачи или организиране на семинари, ивенти и др.

В моята практика използвам всички споменти уеб услуги. Най-полезни за момента се оказват блоговете, дейностите и бързите връзки (последните могат да се импортнат и екпортант от/към използвания интернет браузър).
Освен това допълнителните услуги като уикита, споделяне на файлове и уиджети, ми осигуряват още една възможност за по-ефективна съвместна работа.
Нещата, с които избягвам са:
- напразни телефонни разговори;
- изгубено време в търсене на файлове;
- препълнена пощенска кутия;
- разпръснати файлове по проекти и др. подобни.

С какво SN е полезен на бизнеса? Освен горе споменатите ползи, ако компанията напълно внедри подобно решение и разбира се, го използва в пълния му капацитет, ползите ще бъдат много повече.
Ако се използва само вътре в компанията, ползите ще са едни, а ако се изпозлва навън, първото нещо, което се постига е подобряване двустранната комуниакция с външния свят.

Вътре в компанията. Профилите са изходната база при търсене на информация или колега специалист. Това е особено полезно, когато в компанията постъпи нов човек. Той няма да се лута и търси кой с какво се занимава, а по ключова дума, бързо ще намери нужния колега... може да му се обади и пр. Статусите в профилите "казват" какво прави всеки един.
Екипите организират работата си с помощта на дейностите и "събират" файловете в едно хранилище.
Уикитата от своя страна позволяват редактиране на един и същи текст. Така, ако имаме да правим брошура, само изпращаме линк до отдела. Всеки нанася/ допълва и накрая авторът получава известие.

Извън компанията. Най-малкото, което се постига с отваряне на социлания софтуер навън, е подобряване връзката с настоящи и бъдещи клиенти и партньори. Тук ключови уеб услуги са Общностите и Блоговете. Всеки участник в социалната мрежа по една или друга причина е обвързан било то с компанията, марката, услугите, продуктите и пр. Мрежата се превръща в място за коментари, дискусии, извор на нови идеи ...

Бих искала да спра до тук. В други постове ще разкажа още интересни неща.

Добави в Svejo

My Collaboration Thoughts

Реших да стартирам тема в блога си на тема My Collaboration Thoughts. Тук ще публикувам всичките интересни мисли, които срещам, четейки разните постове, посветени на съвместната работа.

Ето и първата:

"E-MAIL BECOMES AN AGGREGATION AND LAUNCH POINT FOR MULTIPLE CONTENT AND ACTIVITY SOURCES"

GARTNER

Добави в Svejo

Benefits of Corporate Blogging

След първото видео, което показва как Lotus Connections помага в съвместната работа и спестява ограмно количество ненужни имейли, дойде време за:






Разбира се, има много и различни начини, посредством които можем да работим заедно. В случая освен блоговете, полезност биха донесли Общностите и Форумите. В тях дори компанията може да "създаде" своя библиотека за споделяне и съхраняване на знания.

Добави в Svejo