Inbound Marketing continue

Радвам се че позвам малко, но качествени хора - един от които е Магито. Можете да разгледате блога й.
Та по повод предната, нека я наречем статия с нея за заговорихме за Inbound Marketing. Оказа се, че има безплатен Inbound Marketing University. И макар да е приключил можете да си свалите всичко - лекции, записи, материали и пр. и да вземете Marketing Certification Test-а.:) И всичко това благодарение на HubSpot - те за пореден път доказват качеството на сайта си и нещата, които правят.

Добави в Svejo

Продължението на New Rules of Marketing and PR

Тъй кат осъм на David Scott тема, се порових из блога му. Абонирала съм се, но за жалост не мога да следя всичко.
Направи ми впечатление един пост на тема "The New Rules of Social Media book series". Тук той анонсира продължителите на книгата му за Marketing новите правила.
Книгите са две.
Лично на мен впечатление ми направи първата - "Inbound Marketing. Get Found Using Google, Social Media, and Blogs by". Авторите са от HubSpot - отново едно чудесно място, където можеш да научиш много, а и освен това да си направиш безплатен SEO тест на уеб страницата си.
Книгата се очаква да излезе октомври тази година. :)

Добави в Svejo

All People Around the World Answer the Same Way

Добави в Svejo

New Rules Start

Новите правила на маркетинга и ПР-а (те се сливат, както се казва в книгата - защото маркетинга е дирекна комуникация с клинтите посредством уеб инструменти като преса, блогъри, форуми, дискусии и пр., а ПР е връкзата със самата преса, която в по-голяма част от случаите остава настрани) са всичко това, което правим в нета. Под всичко нека да разбираме уеб сайт, блог, press release, форум, общности, news releases, каталози, user manuals; създаване на връзка с влиятелни хора в нета, социални мрежи, социални медии и други. И всичко това, за да достигмен до т. нар. underserved customers/niche customers.



- Нека накратко изброим новите правила на маркетинга:
- Под маркетинг не се разбира реклама
- ПР-а е повече от досегашната връзка с пресата
- Съдържанието, което се публикува е лицето на компаниите пред клиентите
- Клиентите оценяват автентичността
- Клиентите искат да участват с мнения, препоръки... - комуникация
- Новият маркетинг предоставя нужното съдържание на нужното място, т.е. не прекъсва клиента в - Процеса на търсене, а му дава повече информация, образова го, каза му какво е добро и полезно, как може да бъде направено и пр.
- Новият маркетинг служи на underserved потребителите, които от своя страна имат възможността да ни открият сред голямото море от информация
- ПР-ът "поставя" компанията в уеб пространството
- Маркетингът е директна връзка с клиента
- Маркетингът е обвързване с онлайн пространството и влиятелни личности
- Съдържанието (забавно, интересно, не предназначено да продава, а да образова)е Кралят

Добави в Svejo

Какви са видовете Collaboration инструменти?

Нека да продължим темата за Collaboration - съвместна работа от предишния пост.

Този път ще се съсредоточим върху видовете инструменти за съвместна работа и как те се надграждат.



Базови средства за комуникация. Те полагат (както се разбира от името) основата на комуникацията и съвместната работа в екипите. Такива могат да бъдат имейл, споделен календар и задачи, бази/ пространства за споделяне на файлове, телефония.

На следващото ниво са комуникациите в реално време. Те обхващат уеб конференциите, аудио и видео комуникации, споделяне на работното пространство, т.нар. "remote control", нотификациите...

Софтуерът по заявка на клиентите обслужва специфичните нужди на клиента. Едно такова цялостно решение е WebSphere Portal. Последният предоставя широки възможности за кастамизация, т.нар. настройка на съдържащите се компоненти.

Най-високо в collaboration стълбата стоят т.нар. творчески инструменти. Те се интегрират в бизнес приложенията, с които работим всеки ден, с бизнес процесите (Communication Enabled Business Process). Това са инструменти като mashups, widgets, wikis. Напр. с помощта на mashups всеки (без да е нужно да има ИТ познания) може да създава "краен продукт", който да обединява информация от различни източници.

Очаквайте още по темата... :)

Добави в Svejo

Do u have Real Relationship in your social markeitng?

Малко поизбързвам, но не мога да не споделя това:

It is worthless to have a lot of friends in any social network...

What matters is: Where the real relationship is? Is there any real relationship in your network?

Добави в Svejo

Collaboration нужди

По повод една картинка, която наскоро публикувах във Flickr, бих искала да напиша няколко реда.
Става въпрос за нуждaтa от инструменти за съвместна работа в зависимост от типа служител. Да, от една гл. т. може да се направи някакво деление, но от друга, общо погледнато, всеки служител има нужда от софтуер, който да позволява споделянето на знание, файлове и осъществяване на връзка в реално време.

* Искам само да уточня - Говорим за съвместна работа, като изключваме имейла като такова средство. Да, оставяме на спокойствие сужителите най-долу - т.нар. boundary workers

Нека сега разгледаме останалите видове workers и вида на компаниите (големина), които евентуално ще ползват софтуер за съвместна работа.
Малката компания:
Тук реално погледнато нуждите от съвместна работа са също толкова важни колкото при големите компании. При малките компании в не малко случаи служителите поемат задълженията на много и различни длъжности. Това от своя страна усложнява нещата. Отново файловете се препращат, правят се поправки, носят се на флашки, кръщават се с имена като "final.doc, last.doc" и пр.
Тук намираме двата вида служители - task workers (в ролята на споменатия worker с многото длъжности), knowledge workers, като първите преобладават.

Task worker. От какви инструменти за съвместна работа има нужда той?
- Достъп до общи календари, задачи
- Бази за съвместна работа - при управление на проект, размяна на файлове, организиране на офис документи
- Осигурен достъп до споменатите бази извън офиса - през уеб
- Комуникация - постоянна връзка(от IM до възможност за организиране на уеб конференции) с всички останали от компанията

Knowledge worker. Освен споменатите по-горе:
- За да споделя натрупаното знание - дискусионни форми и блогове
- Възможности за запазване и споделяне на бързи връзки.

И тъй като повечето knowledge workers са в големите организации, последните биха се заинтересували от т. нар. enterprise 2.0, SOA или софтуер според нуждите или възможност сами да комбинират различните "piece of information", така че бързо да се стигне до нужия резултат. Това се инструменти от рода на уиджети, уикита, mashups.

Очаквам Вашите коментари... :)

Добави в Svejo

Старите правила в маркетинга

Cover via Amazon

Тъй като започвам с "The New Rules of Marketing and PR" на David Scott, бих искала преди всичко да споделя с Вас един разказ на Филип Котлър за Новия Маркетинг. Този история той разказва през 2007г, когато за първи път идва в БГ. Аз не можах да присъствам, но за сметка на това една моя бивша клежка и приятелка беше там (и сподели в блога си много неща, които е казал).
Преди да разкаже историята, Котлър споделил, че можел да преподаде целия маркетинг за един ден, но ако човек искал да стане истински добър в него му трябвал цял живот.
Ето я и самата история. Няма да я преразказвам, а направо ще цитирам от блога на Маги:

"Преди две седмици CEO на голяма компания отишъл при него (Ф. К.) с копие от една от книгите му с молба за автограф. Когато обаче Котлър погледнал книгата, отказал. На въпроса защо, той отговорил, че тази книга е писал през 1967 година. След това попитал - използвате ли книгата?
CEO-то отговорил - да, от време на време я отварям и ми идва някоя идея.
Котлър казал, че не може да му даде автограф, защото книгата е остаряла.
Как така остаряла, попитал CEO-то.
Колко страници са посветени на Интернет?
Но през 1967 нямаше Интернет и затова не сте писали за него (което означава, че той не може да използва Интернет за маркетинг, защото го няма в книгата).
А колко страници има за брандинг?
Незнам, може би 3 страници.
Как може да използвате тогава книга, в която има само 3 страници за брандинг?
Да не се опитвате да ми продадете ново издание?
И отговорът на Котлър бил - да. Но не защото имам нужда от вашите пари, а защото на вас ви трябва по-добра книга.

След този урок Котлър подписал книгата, но искал CEO-то да разбере, че маркетингът, както и светът, се променят. Но маркетингът не се променя достатъчно бързо - сега все още много хора използват традиционен маркетинг."

Изводът няма смисъл да се коментира.

Направо ще продължа с няколко от старите (основни) маркетинг парила, които е препоръчително вече да не се практикуват:
- Маркетингът е една проста реклама на продукта.
- Рекламата се насочва към масата без да засяга по-малите ниши и необслужения пазар.
- Рекламата прекъсва хората и се натрапва.
- Основното в рекламата е креативността.
- Рекламата е насочена изцяло към продажба на стоката.
- Рекламата е еднопосочна: от компанията към потребителя.

Следва продължение, изцяло съсредоточено върху новите правила. :)

Добави в Svejo

Как да оптимизиране разходите за телефон?

Оптимизиране разходите за телефон посредством изграждане на интегрирана инфраструктура за обединени комуникации

Осигуряването на бърз и лесен достъп до нужния човек и експертиза и оптимизиране голяма част от перата в графа разходи са главният фокус на решенията за комуникация и съвместна работа в реално време. Последните обединяват и интегрират в едно различните и разпръснати канали за осъществяване на връзка между служители, клиенти и партньори. Възможността хората да комуникират по алтернативни начини, различни от традиционния телефон, спомагат както за оптимизиране работния процес на организацията, така и за съкращаване на разходите за телефон.
Реално погледнато съществуват различни възможности за оптимизиране на споменатия вид разходи - издаване на процедури, забрана на произволни разговори, преминаване към друг вид телефонна централа, внедряване и използване на друг вид комуникация в реално време, интеграция на наличната телефонна централа с решения за онлайн комуникация и други.
Първата съществена стъпка в процеса по съкращаване разходите за телефон е стартиране използването на алтернативни начини за комуникация в реално време. Такива софтуерни решения могат да бъдат - IM, различни по вид нотификации за присъствие, провеждане на аудио разговори и конферентна връзка с помощта на микрофона и колонките на компютъра, уеб срещи, аудио и видео IM (чат сесии).
Втората и по-съществена стъпка е интеграцията на наличната телефонна централа с решение за управление и пренасочване на телефонните разговори.

Как корпоративният IM, нотификациите, аудио и видео IM и уеб конференциите допринасят за съкращаване разходите за телефон?

Предизвикателство
Много са случаите, при които, когато се обаждаме на колега, той не е на работното си място. Търсим го на няколко места и не го намираме. А дори понякога трудно откриваме телефонния му номер.
Решение
Обединените комуникации позволяват обединението на всичките колеги (дори и партньори и клиенти) в един списък с контакти. Този списък предлага две много важни функции - нотификации за присъствие и местоположение. Статусът на колегата отсреща (онлайн , офлайн, зает, в среща и пр.) показва дали той е наличен за разговор или не, дали е удобно да разговаря или не. Така се избягват минимум до 3-4 обаждания на човек на ден. Ако колегата е със статус онлайн това е зелена светлина, че може да се разговаря с него - било то посредством IM сесия или ако е наложително аудио разговор.
IM е най-прекият и бърз начин за комуникация с другата страна. Посредством IM сесия могат да се обсъждат ключови теми с повече от един човек. Ако темата е с прекалено сложна материя за разискване, стартирането на аудио/ видео IM става с един клик на мишката.
Нотификациите за местоположение също елиминират ненужни обаждания. Т.нар. географска локализация позволява на всеки служител да зададе точното си местоположение и телефонен номер, на който отговаря.

Предизвикателство
Понякога служители стартират телефонно обаждане само, за да кажат на колегата си: "Изпратих ти имейл, моля провери си пощата?" или "Би ли дошли до стаята за срещи?" Как да избегнем подобни разговори?
Решение
Корпоративният IM е тази защитена среда, в която служителите могат да разменят текстови съобщения, да уточняват детайли по теми или да обсъждат възникнали въпроси. Освен това към текущата IM сесия могат да бъдат добавени още колеги. А тези, които не са успели да участват поради една или друга причина, могат впоследствие да прочетат чат историята и така да избегнат телефонно обаждане.

Предизвикателство
В голяма част от комуникацията си организацията контактува с външни хора. И тук в повечето от случаите се провеждат телефонни разговори, които обаче биха могли да се проведат в текстови вид.
Решението
Когато корпоративният IM клиент предлага възможности за връзка с други публични чат програми, връзката с колеги от външни организации се улеснява още повече. Отново IM е средата, в която се разменят съобщения, които след това могат да се прочетат от други или пък да служат като история на съвместната работа между организациите.

Предизвикателство
Като цяло в организацията се провеждат голям брой телефонни разговори. Съответно разходите са високи. как могат да се намалят тези обаждания?
Решението
Т. нар. "click-to-call", "click-to-conference" възможности или стартиране на аудио разговор/ конферентна връзка с едно кликване на мишката предполагат провеждане на гласов разговор с отсрещната страна без разход на допълнителни средства. Това е така тъй като в случая се използват колонките и микрофона на компютъра.
Решенията за онлайн комуникация предполагат добавянето на външни контрагенти към контакт листата, така създавайки предпоставка за пряк контакт и възможност за комуникация посредством различни канали.

Предизвикателство
Понякога работата налага провеждането на дълги телефонни разговори с цел работа върху един и същ документ, разясняване на важни теми и пр. Това поражда воденето на дълги телефонни разговори и в повечето случаи до грешки.
Решението
Провеждането на т.нар. срещи в реално време, съпроводени с аудио и видео възможности премахват нуждата от използване на стационарния телефон. Освен, че потребителят може да споделя работния си екран/ десктоп и да работи заедно с отсрещната страна върху един документ, той е свободен в комуникацията с отсрещната страна. Може да се избира между изпращането на текстови съобщения или използването на аудио връзка както и вече споменатите възможности за визуализация на приложения и файлове.

Предизвикателство
В работата си хората са в постоянно движение. Това в повечето случаи води до проблеми - или не може да се открие нужния човек или разходите за осъществяване на контакт с него нарастват значително. Загубата на време не е без значение.
Решението
Решенията на този проблем са два. В първия случай всички споменати до момента канали на комуникация могат да се "прехвърлят" на мобилното устройство. Така независимо от местоположението си всеки служител има пряка връзка с екипа и цялата организация. Отново нотификациите за присъствие показват на другите, че с конкретния човек може да се комуникира (текстово съобщение, имейл, аудио разговор) посредством мобилен телефон.
Второто решение е интеграция на наличната телефонна централа със софтуер за съвместна работа и комуникация в реално време. В този случай независимо от мястото и времето се осъществява нужния контакт. За това помагат заложените правила за обаждане и приемане на разговори, нотификациите за местоположение.

В резултат внедряването на решения за съвместна работа и комуникации, организацията прави първата крачка към намаляване разходите за осъществяване на връзка както с колегите си, така и с външни контрагенти. основата при тази първа крачка са нотификациите за присъствие и местоположение. От тях зависи правилното използване на различните канали за комуникация, а впоследствие и крайния резултат - разходите.

Добави в Svejo

My Book Pile

Както обещах, започвам със списъка от книги, които съм натрупала за четене. Голяма част от тях вече съм започнала и стигнала наполовина.

Ще разделя конгите да два списъка: marketing и sales / прочетени и непрочетени.

Непрочетени:
- Неустоимото предложение, Марк Джойнър - Sales
- Ефективни продажби, Брадли Шугарс - Sales
- Агресивни продажби, Софт прес - Sales
- Езикът на тялото и скритият смисъл на думите, Алън Гарнър
- 7 стъпки към емоционална интелигентност, Патрик Мерлеведе
- Успешната личност и принципът 8/20, Ричърд Кош
- Как да притежаваме красив ум, Едуард Де Боно
- Consultative Selling, Mack Hanan - Sales
- The New Language of Marketing 2.0, Sandy Carter - Marketing, Web 2.0
- The New Rules of Marketing and Pr, David Scott - Marketing, Web 2.0
- Unleashing Web 2.0, Gottfried Vossen, Stephan Hagemenn - Marketing, Web 2.0
- The Complete Idiot's Guide to cold calling , Keith Rosen - Sales
- Латерален маркетинг, Филип Котлър - Marketing
- Лилавата крава, Сет Годин - Marketing
- Вечната игра с нови правила, 23-те принципа на успешния търговец, бил каски - Sales
- Как мислят потребителите, джералд залтман - Sales



Прочетени:
- Най-великият търговец на света, Ог Мандино - Sales
- Хитрините на бизнеса за клиентите, Рос Джей - Sales
- Guerrilla Marketing право в подсъзнанието, Джей Левинсън - Marketing
- Защо купуваме, Пако Ъндърхил - Sales
- Zig Ziglar's Secrets of Closing the Sale, Zig Ziglar - Sales
- Questions That Sale, Paul Cherry - Sales
- The complete idiot's guide to closing the sale, Keith Rosen - Sales

Добави в Svejo

Marketing Intro

Здравейте,


Ето че реших да започна и третия си блог! Тук искам да споделям това, което чета, а именно маркетинг нещица.
Тъй като до леглото си имам вече около 10-тина книжлета на маркетинг тема и трупам ли трупам и чета до половината, реших, че ако направя блог, в койт ода споделям това, което чета ще се мобилизирам повечко. Имам предвид, че ще се стегна и ще си прочета книгите.
Е, надявам се да Ви бъде интересно. А аз от своя страна се надявам да чета...
в следващия пост ще публикувам имената на книките, които съм наредила и почвам.

Поздрави


Лидия

Добави в Svejo

What are your collaboration needs?

collaboration needs by type of employee
Originally uploaded by lvikulova

Добави в Svejo

Social networking vs Collaboration

Наскоро публикувано видео от IBM предсказва как до 2011г social networking ще бъде по-популярен от съвместната работа. Това сигурно ще важи за други страни, но не и за България.
Тук нещатата тепърва започват да се развиват относно съвместната работа. Да, има и наченки на social networking.... , но използван не за бизнес цели, а лични (facebook, myspace).

В този ред на мисли важното е хората, компаниите, служителите да разберат колко нужна е съвместната работа за успеха на бизнеса!

Аз съм повече за Collaboration отколкото за social networking.


"Social networking is a great way to improve productivity and effectiveness, especially in today's business environment where it's estimated that employees spend 25% of their time looking for information, and 42% of employees use the wrong information to make decisions."

"By 2011 Social Networking will be More Popular than Face-to-Face Collaboration"

Добави в Svejo

100 Thoughts about Marketing People

Доста полезно! Не само за маркетинга, но и като цяло. Как да комуникираме, как да се държим... :)



Important for Marketers_100 Thoughts

Добави в Svejo