My Collaboration Tools

Не е тайна, че работата ми е свързана с платформи за онлайн комуникация и съвместна работа. И тъй като работя в ИТ компания, постоянно пробваме, тестваме и внедряваме нови и нови неща, с които както ние, така и клиентите могат да работят по-умно, по-ефективно и продуктивно.

Както писах в предишния пост за Collaboration, ще разкажа какви инструменти за съвместна работа използвам, за да постигна по-добра комуникация и интерактивност в работата. Няма да споменавам имена!

Преди да започна искам да уточня едно много важно условие - за да започне човек да работи по новия начин, с нови инструменти трябва Желание и търпение. Резултатите не идват на момента, а с времето. Освен това инструментите за съвместна работа трябва да се използват от цялата компания.

Не съм си поставяла цели като Leo Babauta, но мисля, че е време - що се отнася до съвместната работа по документи.
Ще разделя collaboration инструментите на няколко вида:

Споделяне и управление на документи. Това обхваща създаване, публикуване, редакция, споделяне на документи както през уеб, така и посредством вътрешни за компанията програми. Какво е хубавото на този вид Document management инструменти?
Най-малкото, пощата няма да е препълнена с прикачени файлове, които са с имена: final, final-01, final-02 и пр.
Онлайн достъпът (в реално време) до document management програми ми дава сигурността, че версията, с която работя е Последната. В момента, в който изведа документа в режим редакция, той се заключва. Това е сигнал за другите в екипа, че аз работя по него. В момента, в който приключа работа по него, аз изпращам съобщение/нотификация до другите.
Всички важни продуктови брошури стоят на сигурно място в нета и така всеки от компанията има достъп до тях и могат да свалят каквото искат по всяко време и място.
Освен това мога да дам права на други хора извън компанията да виждат съдържание, да редактират и пр. Няма нужда да им изпращам файлове по пощата, а само линк!
Document Management програмата ми помага в задаването на задачи до екипа, с който работя, изпращане на напомняния, водене на екипен календар.
Допълнителни екстри към DM са: настройка на работното място според моите изисквания, интеграцията му с други програми, възможности за развитие на работното място с добавяне на уикита, уиджети, дискусионни форуми, блогове, незабавни съобщения.



Уикитата са най-лесният начин за съвместна работа по съдържанието на един документ. Представете си какво става ако ръководите екип продажби и всеки трябва да ви изпрати попълнена екселска таблица с актуални цени?! Какво? Получавате X на брой файлове в пощата си, които трябва да обработите... И губите 1 час в нагласяне на данните. А какво би станало ако всеки може да осъвремени данните в реално време и вие след това да отворите и видите крайния резултат? А единия час, например, да пиете кафе.


Следват:

Споделяне на работната среда, дистанционен достъп

Социална мрежа за бизнеса

Добави в Svejo

Marketing Action Plan

Как да се започне с Web Marketing плана? David Scott казва: Първо определете фирмените цели, а след това се съсредоточете върху клиентите. Само, когато правилно разберем бъдещите си клиенти, само тогава ще успеем в интернет пространството.

Целите: Фирмените цели и маркетинг целите трябва да се препокриват - по-точно маркетинг целите трябва да отразяват корпоративните цели. Не може компанията да се стреми към печалба, а маркетинг отдела да е заложил X броя посещения на уеб сайта и да се стреми да ги постигне, пренебрегвайки общата цел - повишаването на приходите.

Клиентите: Тук планът започва с идентифициране на т. нар. Buying Persons. Какви са хората, които биха купили от нас, какви са техните навици, какво четат, от какво се интересуват, какви думи използват, какво им прави впечатление и пр.
Компанията трябва да идентифицира един или повече buying personas. BP е представител от група хора, които биха имали интерес към компанията и нейните стоки и който човек има точно определени навици и интереси.
Какво трябва да направим, за да идентифицираме PB? Най-лесният начин е да интервюираме настоящите си клиенти - какво четат, какво слушат, какво правят през свободното си време, какви цели имат и пр. Профилът на BP трябва да включва: опит, ежедневни дейности, текущи решения, които използва за разрешаване на проблемите си.
Следващата стъпка е: да посещаваме и четем това, което четат клиентите. Да обръщаме внимание на специфичните думи и изрази и всичко специфично, което ни прави впечатление.

За всеки отделен потребителски профил трябва да се изработи отделна е-маркетинг програма, която да отговорите на Техните въпроси, нужди и проблеми.... И четейки да кажат - Да, това е моят продукт.
Всяко съдържание в маркетинг дейностите трябва да отговаря на Едно важно условие, което съдържа много подусловия - да не се говори за компанията, за стоките, да се пиши на Езика на читателите, да не се пише това, което компанията иска, а това, което Читателя иска да прочете. Съдържанието трябва да носи стойност на читателя.

В същото време компанията трябва да помисли върху това: какво е съобщението, което искам да предам на публиката? В какво искам публиката да мисли за моята компания?

Продължаваме с т. нар. Editorial Plan - медия план с целенасочено съдържание за всеки потребителски профил. С какво съдържание можем да повлияем на клиента и къде да бъде това съдържание? - видео файлове, подкастове, уикита, уиджети, блогове, PR, News Release и пр.
В това число включваме уеб сайта. Тук, за всеки потребителски профил трябва да има отделна страница, която да отговаря на Неговите въпроси и нужди.

Следва продължение.

Добави в Svejo

Inbound certificate- Vikulova

inbound certificate- Vikulova
Originally uploaded by lvikulova

Добави в Svejo

Inbound Marketing Certificate - Vikulova

inbound certificate- Vikulova
Originally uploaded by lvikulova

Добави в Svejo

Collaboration Change Comes from Me/You/Us

Кратко видео за това как става промяната към НЕизползването на имейла като collaboration инструент.

Промяната трябва да дойде от самия човек, от неговото желание да работи по-добре и да показва по-добри резултати. Няма спор - промяната е трудна!



С какво можем да заместим имейла? или какви collaboration инструменти иможем да използваме, за да избегнем използването на имейла?
Ето опита на Leo Babauta.

В следващия пост, ще напиша как аз изпозлвам social collaboration инструментите.

Добави в Svejo

How to manage NOT using e-mail as collaboration tool?

Да, имейлът не е средство за съвместна работа! Не е инструмент, посредством който ще получим отговор на въпросите си на момента или в рамките на 5-10 мин. Някои ще кажат: аз имам телефон, от който мога да тговоря - Да, така е! Имам предвид съвместната работа върху документи, файлове и проекти и пр. Какво става, когато изпратим ценова листа на мениджъра, който обобщава. Но в последния момент се сещаме, че сме забравили един артикул. Какво правил. Изпращаме ново писмо, което се казва "last", "final" или.... ? Препращаме файла отново, а той ОТНОВО обобщава? Не е ли неефективно?

Осъзнал силата на инструменти като wiki, mashups, бази за съвместна работа, Luis Suarez описва пътя, който е поел към отказа от имейл като средство за съвместна работа. "demonstrating it’s possible to work in a corporate environment, as effectively, if not more, as ever, making use of social software tools as opposed to traditional "collaborative" tools like email, amongst others."

Добави в Svejo

В час ли си с това, което говорят за теб?

Продължавам с книгата на David Scott макар и бавничко.
Стигнах до там колко е важно хората от една компания да са в час с това какво потребителите говорят за нея, да следят онлайн пространството за коментари, постинг и пр. Дадени са примери с чужди компании, но аз ще дам пример с една българска.

Негласното правило е, че маркетинг отдела или който е отговорен за онлайн присъствието на компанията, трябва РЕДОВНО да преглежда писанията (в блогове, общности, медии, форуми и др.)по адрес на организацията. Всяко споменаване на компанията по добър или лош повод трябва задължително да бъде последвано от коментар от съответната oрганизация. Така се създава впечатлението, че компанията се грижи за клиентите си (бъдещи, настоящи), намира за важни техните вълнения, опит, мнения и пр. и се опитва в максимална степен да отговори на изискванията на пазара.

Българският пример, който искам да дам е за Глобул. Главното действащо лице е моя милост.
Можете да прочетете по какъв повод съм писала тук и тук.
Освен това писах - оплаках се на customer care и PR @globul.bg.

И резултатът? е...?/?? НИЩО! Само коментари от случайни и неслучайни посетители.

Никой не се свърза с мен. Никой не писа.

Действията говорят сами за себе си.

Добави в Svejo

The Me-We Transition of the Chamelion Like Employee

Нека да помислим кои дейности в ежедневната ни работата отнемат време, усилия, а дори и понякога се налага да ги правим по два пъти? Нека да изброим онези досадни неща, които искаме да променим.
Имаме прекалено много документи на бюрото си, които трябва да изпрати на колегите си. Защо просто не ги споделим в интернет?
Имейлът ни е претъпкан със съобщения от колеги за някакви инструкции, информация за продукти и пр. Защо не споделим всичко това на едно място, където всеки служител има достъп и може по всяко време да изтегли нужния материал.

E20 Transition Strategies

View more documents from Lee Bryant.

Добави в Svejo

Те са Company as Wiki. А Вие?

Споделете какво мислите за WIKI!
Намирате ли инструмента за полезен за Вашата организация?


Пример за WIKI решение:

Възможности на TeamWIKI Place:

Добави в Svejo

From Corporate Intranet to Wiki

Ще дам пример с компанията Janssen-Cilang. Тя е бързо развиваща се фармацефтична организация в Австралия. Тя едно от подразделенията на Johnson & Johnson.

Компанията активно използва Корпоративния Интранет за организиране на дейността, но тъй като задълженията нарастват, нарастват и нуждите от допълнителни функционалности. В тази връзка в компанията се прави интервю сред служителите, чиито резултати са както следва:

* "Имаме нужда от доверено място, където да съхраняваме и управляваме корпоративната информация."
* "Всяка една операция/ действие трябва да е максимално улеснена."
* "Трябва да можем да работим."


Какви нужди ще задоволят Janssen-Cilang с внедряването на Wiki?

- Достъп до файлове посредстом уеб браузър.
- Лесно и бързо редактиране на текстовете.
- Изборно визуализиране на документите.
- По-лесна и организирана работа - служителите ще знаят какво и как да го направят.
- Организация и управляние на файловете. Пълна история на документите - създаване, редактиране, управление на версиите, споделяне на съдържание, задаване на политики за достъп и ползване и пр.









Още по темата:
Полезните Collaboration инструменти
Social Networking Corporate Intranet (SNCI) - One Step Ahead
Какви са видовете Collaboration инструменти?
Collaboration нужди
Wikis in plain English

Добави в Svejo

Не мога да не...

Не мога да не споделя с вас поредното видео от уроците на HubSpot, Inbound Marketing.
Бях чувала, че David Scott е чудесен презентатор, но вече самa се убeдих - страхотен е! За 40мин той успява да каже най-синтезирано и все пак доста подробно какво да правим с онлайн маркеитнг-а.

Ще споделя (на английски) с вас моите записки от презентацията му.

Правилата на Viral marketing (дори бих казала на онлайн маркетинга)

1. Разберете Вашата Buying Persona и след това разберете What you would like your Buying Persona to believe about your organization?

To spread your ideas connect with several influential bloggers.

2. You have

NOT to

BUY attention
BEG attention
BUG attention

but to

EARN attention!

On the Web you are what you publish!

3. Play Nice
It is all about people, not You!

4. Encourage Sharing.

Get people to share your ideas.

Nobody cares about your products EXCEPT you! People care about solving their problems!

5. Speak to your buyers in their language, NOT YOURS!

6. Remember! - on the web site The BACK button is the 3-d most used web feature - be sure that it works!!! or you will lose customers!

Добави в Svejo

Полезните Collaboration инструменти

Продължавам темата за полезните Collaboration инструменти.
Този път ще разгледам wiki . Wikis са уеб инструментът, който позволява лесно и бързо създаване, редактиране, споделяне, сваляне и качване на съдържание. Вече не е нужно да се използва имейла - да се изпращат ненужни файлове, да се преработват, да се преименуват и да се връщат на подателя.
В случая съм избрала wikispaces.com.

С негова помощ потребителят може да създава съдържание, да кани хора, с които иска да споделя това съдържание, да качва готови материали и др. Освен това могат да се задават политики на ползване, нотификации, да се избират темплейти, да се импортват блог постове... а ако разцъкате програмката ще откриете и други функцийки.

Добави в Svejo

Social Media Friend Request :)))

Добави в Svejo

Blogs & News Releases Practices

Blogging

Ще започна с предназначението на блоговете. Те са три и много прости:
- Посредством блога може да се следи репутацията на компанията - какво коментират хората за нея, за продуктите, доволни ли са. Това е ПРЯКАТА двустранна комуникация между двата контрагента.
- Взимане на участие в други блогове посредством коментари.
- нека да го нарека Author's Knowledge Branding - брандиране на самата личност - интереси, знания, предпочитания и пр.

Преди да започнем собствен блог или ако искаме да потърсим блог на определена тема можем да посетим Technorati, StumbleUpon и бългаските еквиваленти - Lubimi.com, topbloglog.com, Blogcatalog.bg. Тези блог търсачки ще ни ориентират в блог пространството, в актуалните теми, в конкуренцията и пр.

За блогването са на-важни са":
- Да коментираме;
- Съдържанието;
- Актуалността.

Разбира се има и други, но участваме ли с коментари (има ли двустранна комуникация) в блогове, общности и др., чиито теми ни интересуват, пишем ли интересни и Полезни неща, обновяваме ли съдържанието, тези, към които се стремим ще ни намерят. Силата на блоговете е именно тази - да създаваме репутация на банда си като личност или компания - "It is better to have a reputation than no reputation".

Goldstein - CEO blogger казва: Използвам блоговете, за да комуникирам с колеги, партньори и клиенти. Разказвам интересни неща около компанията. Дори използваме блоговете за вътрешна комуникация с колеги, които работят в други офиси."

Пример за корпоративен блог - MacDonalds.
McDonalds стартират корпоративен блог на тема - social responsibility. Тук компанията разказва за корпоративната социална политика, как се приготвя храната в заведенията, какви опаковки се използват, как опазват околната среда и пр. Тъй като McDonalds не е сред компаниите, които се слави с най-здравословна храна, тук е мястото, където неверните могат да се просветят за това какво дефакто ядат.

Има ли правила в блогването?
В някои корпоративни блогове - да, има. Дори това са цели social networking политики.
Някъде се срещат правила как да се пише статията, как да бъде оформена, дали да се коментира и пр.


News Releases
Какво са News Releases? - информация относно новостите около една компания. Да, просто е, но как най-добре да се използва?

Нека първо се спрем на Новите правила в News Release (NR):
- NR не се изпращат само, когато се случат големите неща. NR може да изпращаме винаги, когато имаме нещо интересно да споделим с околния свят.
- Вместо да таргетираме NR само към журналистите, по-добре така да напишем съдържанието, че всеки краен клиент да открие нещо полезно в него.
- Съдържанието да е примамливо, т.е. да води клиента към покупка или тест на продукта.
- Съдържанието да съдържа линкове, водещи към т.нар. landing pages.
- Съдържанието да е наситено с ключови думи.

Пример за добре използвани News Releases:
WebEx е компания, която предоставя SaaS софтуер за съвместна работа. В страницата си тя има място за NR, ресурси, whitepapers. Тук потребителят освен, че може да получи полезни съвети за това как и за какво могат да използват уеб конферентните програми, научава как другите използват същите. NR са главно насочени към крайния потребител - разбира се не е забравена и пресата.
Добрата оптимизация както на уеб страницата, така и на съдържанието "води" до ценния ресурс дори и хора, които не са си мислели,че имат нужда от уеб конференции.


David Scott - The New Rules of Marketing and PR

Добави в Svejo

Social Networking Corporate Intranet (SNCI) - One Step Ahead

Говорихме за това какво е Корпоративен Интранет (КИ), какво може да съдържа, дадохме примери от изследвания, нека сега направим крачка напред и разгледаме, нека го наречем, по-модерния КИ - Social Networking Corporate Intranet или с други думи Enterprise 2.0.

Малко отклонение:
Голяма част от читателите са се спречквали с понятието Уеб 2.0, а за тези, които не са - ето дефиницията в самата Wikipedia.
Говорейки за Social Networking Corporate Intranet неминуемо ще срещнем понятието Enterprise 2.0. Какво е Enterprise 2.0? На много прост език - обединени в едно Корпоративен Интранет и Social Software за бизнеса. Последният включва в себе си - социална мрежа от профили на служителите, възможност за изграждане на Общност от хора с общи интереси, т. нар. Блогове, където всеки излага мнението си, възможност за управление на ежедневните дейности и задачи, Уикита и Уиджети, които доставят нужната информация, когато я поискаме и където я поискаме и пр.

Social Networking Corporate Intranet дава на компанията едно много важно предимство - организира цялата информация, действия и др. в зависимост от човека. Той структурира информацията според това как хората я използват и каква роля заемат в организацията.
По-младото поколение, а и доста голям процент от хората между 25 - 35/40 използват Уеб 2.0 технологиите и очакват да "боравят" с тях и в организацията, в която работят. Отворената комуникация, споделянето на съдържание и съвместната работа са основните инструменти в тяхната ежедневна работа.
В този случай организацията се стои на кръстопът - или да започне лека-полека внедряване на новия вид SNCI (тук много от младите служители ще избягат) или да го внедри по-бързо (тук организацията рискува недоволството от по-старото поколение, което със сигурност би се противопоставило).
Който и път да избере, организацията трябва да знае едно - Social Software е начин на работа, който не може да бъде пренебрегнат. Той дава отражение върху това как хората комуникират и работят помежду си. Същото важи и за организациите.
Ако компанията започне внедряване на Social Networking Corporate Intranet пред нея стои не лек и къс път.

Изследвания от практиката:
За да се изведат най-добрите практики от Social Networking Corporate Intranet, Nielson отново правят изследване. Участници в изследването са големи компании като: AXA UK, Agilent Technologies, Inc., American Electric Power (AEP), BT, IBM, Intel, Johnson & Johnson.
Изседването показва, че Social Software изважда на яве пропуските, дупките в комуникацията и съвместната работа.

Т. нар. senior менджмънт или не са отворени към Social Networking (SN) или считат SN за нещо, с което се занимават техните деца.

Стига се до заключението, че въпреки много дискутираните blogs, communities, wikis, widgets и пр. същността на Enterprise 2.0 не е в използваните инструменти, а в самия преход към друг вид комуникация и съвместна работа. Важното е какво може да се направи с помощта на новия вид инструменти и как тези инструменти спомагат за изпълнението на корпоративните цели. Ако компанията очевадно по трасето губи информация и знание, явно не може правилно да управлява и съхранява знанието на служителите си. Ако един служител напусне и дойде друг - какво се случва? От къде последният ще научи тънкостите на работата - като се върне назад и изгуби време в собственото си обучение? Или ако има от къде да прочете "мислите" и експертизата на напусналия си колега?
Ако тези блогове, общности, уикита бъдат запънени с точната информация, тогава и новият служител и другите ще могат да се възползват от натрупаното знание. Ако същите тези Уеб 2.0 инструменти не бъдат запълнени с качествена информация - тогава по-добре организацията да не се занимава със Social Networking Corporate Intranet.


Свързани с темата статии:
Techjump:
Пътят на social networking в компанията (1) и (2)
Готова ли е Компанията за Enterprise 2.0?

Добави в Svejo

Корпоративен интранет примери от големите компании. Nielson reoprt 2009

Както споменах в предишния пост Корпоративният интранет заема важна част от "вниманието" на една организация. Поради тази причина Nielsen Norman Group от 2001г редовно публикуват годишни доклади на тема "10-те най-добри корпоративни интранета за 200Xг"

Какво е положението с корпоративните интранети за 2009г?

По-висок бюджет за Интранет
Повишава се броят на интранет ползвателите в една организация, а от там и годишния заделен бюджет.
Компаниите вече активно участват в създаването на интранета - от гл. т. на функционалност и дизайн.

Нараства стратегическата роля на корпоративния интранет
По-високият брой служители, които ползват интранета и значително по-високия процент на използваемост на интранета превръщат КИ в стратегически продукт. Днешните КИ-и не просто хостват корпоративната адресна книга и HR базата данни, те включват допълнителни функционалности като social networking, staff directory и пр. Освен това нараства процента на използваемост от CEO - така КИ се превръща в истински Collaboration инструмент.

Какви Collaboration инструменти се изпозлват?
КИ все повче поддръжа различните инструменти за съвместна работа и т. нар. networking features.
Много добър пример за това е КИ на Deloitte Touche Tohmatsu, където служителите могат да добавят собствени видео файлове към корпоративната TV мрежа, Facebook-like функционалности към профилите си и пр.
Още по-широка популярност придобиват блоговете.
Например в ERM Интерактивните форуми са ключов инструмент за постване на спешни въпроси към други колеги, намиращи се в друга държава. Именно този форум елиминирал нуждата от ИМЕЙЛИ !!!, което от своя страна довело до повишаване продуктивността на т. нар. "knowledge workers". Нещо повече, форумът помагал на служителите да "сглобяват" най-добрите си оферти към ключови клиенти.

Персонализиция и насторйка на корпоративния интранет
Личната настройка на КИ осигурява всеки един служител с нужната информация, касаеща само неговата дейност, работа или професия. Ако КИ показва всичко на всеки бе се получил т. нар. "information overload".
Пример: В McKensson служителите от търговския отдел могат да създават "My Product List", "My Favourite Reports". Това улеснява ежедневната работа и премахва нуждата от "ровене" из куп ненужна информация.
В AMD потребителите могат да настройват линковете направо от main menu bar-а.

Още
Към КИ някои от организациите са интегрирали Content Managementсистема, търсене, уеб анализ, лог анализ, статистика за посещаемостта и пр.

Добави в Svejo

Какви са бъдещите Collaboration Trends?

И макар да сме в средата на 2009г продължават предвижданията какви ще са тенденциите на "по-умната" съвместна работа между хора, служители и организации.

Основните насоки са: изместване на имейла като средство за комуникация, установяване на универсален достъп да т. нар. "Collaboration" технология, унифициране (обединяване) на комуникациите.

Забележка:
По-голям процент от предвижданията биха били трудно изпълними в БГ, тъй като тенденциите тук първо се движат с година-две назад и второ процесът на преминаване към нов начин на работа е доста бавен.

Ето и най-значимите Collaboration Trends:

1. Т. нар. универсален достъп до всяка една "Collaboration" Технология ще промени значението на думата "на работа". Новите мобилни устройства, преносимите компютри (които вече са неизменна част от ежедневието), безжичния интернет, връзката с различни по вид системи, платформи и софтуерни програми за съвместна работа и управление връзките с клиенти - това е част от технологията, която дава свобода на действията и гъвкавост в работата.

2. Имейлът ще бъде заместен от платформи и приложения за споделяне на съдържанието, т.нар. Mashups. Последните са доста мощен инструмент за съвместна работа, осигуряват достъп по всяко едно време и място, промяна на съдържанието, запазване, изпращане и пр.

3. Т.нар. Социална мрежа за бизнеса освен като инструмент за двустранна комуникация, ще служи за управление на служителите и следене техните профили, интереси и знания.

4. Интегриране на разнородните и разпръснати комуникационни канали в едно приложение - комуникацията няма да има граници независимо къде се намираме - в офиса, на път, в заседателната зала и пр. Приемането и стартирането на телефонни разговори ще се ръководи от зададените от потребителя правила и ще се синхронизира с нотификациите за присъствие.

5. Ако компанията не желае да се занимава с ИТ администрация - т.нар. SaaS Cloud Computing решенията са най-прекият път към интегриране на цялостна платформа за съвместна работа и комуникация. Освен това SaaS не изискват голяма първоначална инвестиция.

6. Разпространение на компютрите с Linux операционни системи и Linux базираните софтуерни решения

7. Пренасяне на бизнес приложения като ERM, CRM на мобилни устройства

8. Разпространяване използването на Mashups.

Добави в Svejo

Ефективна съвместна работа на квадрат (2)

Малко поизбързвам, но не мога да не споделя с Вас едно видео: видео, което показва възможностите на една платформа, възможности, които се разпростират в дълбините на съвместната работа както между служители, така и между клиенти и партньори.
Това SOA решение интегрира в себе си комуникациите в реално време и познатия ни "social networking". (но възможностите не се разпростират само до това)

Освен това всеки потребител на уеб сайта може да си го настрои в зависимост от предпочитанията и нуждите си.

Добави в Svejo

Полезните Collaboration инструменти

Реших в отделна серия от постове да сполям полезните уеб Collaboration инструменти.

Пъвият се нарича: Mark Mail. Той позволява търсенето в архивирания мейл. Действа на следния принцип: всеки имейл се запаметява като XML документ и е достъпен посредством XQuery. Всичките търсения, анализи и калкулации се извършават от MarkLogic cluster сервъра.

Добави в Svejo

Корпоративният интранет

Intranet- ът или вътрешната корпоративна мрежа, за който стана дума предишния пост, е мястото, където където служителите получават и подават нужната за организацията и работата информация. Това какво да съдържа един Intranet е въпрос на личен избор, но в повечето случаи Intranet-ът е комбинация от:
* място за работа;
* място за отдела човешки ресурси;
* т.нар. social или социално място;
* корпоративно място.

Всяко едно от изброените има свята цел:
* Мястото за работа - това може да е среда за управление на документи - т.нар. document management система, среда за управление отделни бизнес процеси и пр.
* Корпоративното място събира заповеди, процедури, бланки и пр. Тук всеки новопостъпил би могъл да направи бърза справка за това как работят служителите в новата компания.
* Intranet-ът може да интегрира в себе си система за Отпуски, HR база.
* Социалното място или там, където се изказва лично мнение или текат дискусии обединява секции кат осъобщения, дискусии, новини, бюлетин и пр.

За да подкрепя казаното ще визуализирам Корпоративния Интранет, който използваме в компанията, в която работя.



В частта HR имаме интегрирана връзка към уеб базирана система за отпуски:



А от Support Line служителите имат бърз достъп до системата за следене изпълнението на запитвания от клиенти (поддръжка).



Обобщение: Corporate Intranet-ът трябва да служи на целите на организацията, да е достъпен по всяко едно време и място, да осигурява най-нужната информация (за бърза справка) и да интегрира всички полезни линкове.
Още примери от практиката можете да прочетете тук.

Следва:
Intranet примери от големите компании.
Нещо повече от Corporate Intranet - social networking for business.

Добави в Svejo

Collaboration via Corporate Intranet

Доста време мислех как и с какво да подема темата за collaboration в този й вид, който да е разбираем и за тези, които нямат никаква представа за това какво е collaboration, има ли почва в компанията, какво се включва в нея, за какво е и пр.
Днес случайно попаднах на един блог: Collaboration factory, който от своя страна ме отведе до това. Става въпрос за корпоративния интранет и за това как се развива с времето. Макар статията да е кратка в нея има доста за размисъл и писане.

Нека да започна така:*

Intranet Collaboration

е начинът, по който служителите в една компания работят съвместно от гл. т. споделяне на файлове, работа по файлове, организиране на дейности и задачи, достъп до файлове, управление на проекти (както и решения за управление връзките с клиенти), изпращане на съобщения пр.
Началото на

Intranet Collaboration

е мястото, където определени служители в компанията са поставяли някакво съдържание, което е трябвало да бъде видимо. Това са например заповеди на началството, процедури, уведомления, съобщение и пр. Но въпросът тук е какво е нивото на взаимодействие между служителите тук? Какво се постига? Могат ли в действителност да работят заедно или са само статични читатели на публикуваното?
По стълбата на развитие следва използването на Intranet от отдела човешки ресурси. Тук искат неискат служителите влизат в с потребителското си име и вписват определени данни. Тези данни са видни от всички или поне от тези, които имат нужните права.
Следват програмите за споделяне и управление на съдържанието (document management). Тук взаимодействието е на по-високо ниво - служителите качват съдържание, изпращат линк - НЕ ИМЕЙЛ! :), редактират съдържание, свалят и пр.
В последните години

Intranet Collaboration

взима от т. нар. Уеб 2.0 тенденции - т.е. изграждане на вътрешна социална мрежа за бизнеса. Тази социална мрежа интегрира всички инструменти за т.нар. collaborative работа. Инструменти като Общности, Блогове, Бързи връзки, Дейности, Уикита, Уиджети, Профили са предпоставката са постигането на по-ефективна и продуктивна работа в екип.

СЛЕДВА ПРОДЪЛЖЕНИЕ...

* В няколко поредни поста ще пиша на тема

Intranet Collaboration

.

Добави в Svejo

Как съдържанието превръща "browsers" в "buyers"?

Продължавам с David Scott и темата за съдържанието и клиентите.

Като се каже съдържание независимо за къде говорим - блог, уеб сайт, статия, PR, Newsrelease - в главата ни трябва винаги да изпъква едно правило - Content is the King, а именно: Съдържание, което създава "value", да е полезно и от което може да научи нещо. И съдържание, което е предоставено на правилното място и време.

Съдържанието трябва да е насочено към нуждите и проблемите на хората, да засяга т.нар. niche клиенти, защото именно техните нужди все още остават незадоволени. (тъй като масовите реклами са насочени към масата хора и задоволяват общи, универсални нужди)
След като се идентифицира target аудиторията на блога, уеб сайта или др. и се разберат проблемите на бъдещите клиенти, съдържанието e този sales пътеводител, който води до крайната цел. Тук съдържанието изпълнява и друга функция - показва експертизата (знание, умения) на доставчика. Така, от съдържанието с помощта на линкове към самия продукт, се стига до самата поръчка. Процесът трябва да е плавен.

Ето един пример от книгата голф. Тук авторът помага на читателите си, които са на преклонна възраст и които искат да играя голф. Тези клиенти :) имат проблем - движенията. Със статии в блога си Mike описва различни упражнения за загрявка, така изграждайки доверие, а не продавайки пакетите си DVD. Продажбите идват с писането. След всяка статия той подтиква клиента към продажба.

Съдържанието помага и за друго. Ако то е интересно и полезно хората го разпространяват бързо. Така то стига до пресата, където същото това съдържание присъства под формата на статии. И... резултатът е на лице.

Друг пример за съдържателен блог. Блог, в който се коментира всичко за виното, но не и самото вино като продукт на доставчика - как се съхранява, здравословно ли е пиенето на вино и други.

Добави в Svejo

Награда от Contacto.bg

:) Contacto.bg ме наградиха за най-активен член за месец Юли!

Благодаря на екипа и най-вече на Ивето!

Надявам се (вярвам), че Contacto.bg ще продължава да се развива и предлага най-новото от Уеб 2.0.

Успех на всички :)

Добави в Svejo